¿Por qué mi progreso es distinto en dos dispositivos?

Descubrir que tu progreso se ve distinto en el teléfono y en la tableta puede ser frustrante, sobre todo después de una buena racha de victorias. No te preocupes: en la gran mayoría de los casos es un problema temporal de sincronización, no progreso perdido. Sigue estos pasos para que tus dos dispositivos vuelvan a coincidir.

Por qué pasa esto

Solitaire Castle Royal sincroniza tu progreso con la nube siempre que tienes conexión a internet. Si dos dispositivos muestran un progreso distinto, casi siempre se debe a una de estas tres causas:

• Conexión interrumpida: el dispositivo no tenía una conexión a internet estable la última vez que saliste del juego, así que no se subió la partida más reciente.
• Cuentas distintas: los dos dispositivos están vinculados a cuentas de Google o Facebook distintas, así que cargan perfiles de juego completamente diferentes.
• Sesiones simultáneas: el juego estuvo abierto en los dos dispositivos al mismo tiempo, lo que puede causar un conflicto de sincronización cuando ambos intentan guardar el progreso.

Solución paso a paso

Paso 1: revisa tu conexión a internet

• Asegúrate de que los dos dispositivos estén conectados a internet. Una conexión Wi-Fi es la más confiable.
• Comprueba que ninguno de los dos esté en modo avión ni tenga restricciones de datos móviles activadas.
• Si usas datos móviles y la señal parece débil, cambia a Wi-Fi antes de continuar.

Paso 2: confirma que usas la misma cuenta en los dos dispositivos

• En cada dispositivo, toca el ícono del engranaje (arriba a la derecha) y ve a Guardar progreso .
• Verifica que los dos dispositivos muestren la misma cuenta de Google o Facebook. Aunque el correo electrónico sea apenas distinto, se trata de un perfil de juego completamente diferente.
• Si en un dispositivo la sesión está iniciada con la cuenta equivocada, cierra sesión y vuelve a iniciarla con la correcta.

Paso 3: actualiza tu partida manualmente

En el dispositivo donde el progreso se ve desactualizado, sigue estos pasos para forzar una sincronización:

Cómo evitar problemas de sincronización en el futuro

• Sal siempre del juego por completo (ciérralo desde las apps recientes) antes de cambiar a otro dispositivo.
• Espera uno o dos minutos después de cerrarlo para que termine la subida a la nube.
• Mantén el juego actualizado a la versión más reciente en todos tus dispositivos. Consulta Jugar en varios dispositivos para ver la lista completa de buenas prácticas.
• Nunca juegues en dos dispositivos al mismo tiempo.

¿Sigue sin resolverse? Contacta a nuestro equipo de soporte

Si estos pasos no resolvieron la diferencia, nuestro equipo puede revisar el historial de sincronización de tu cuenta. Escríbenos desde Ajustes → Soporte (el engranaje, arriba a la derecha) o desde soporte por correo. Incluye tu ID de usuario en el mensaje: lo necesitamos para encontrar tu cuenta y revisar qué pasó.