Problemas conocidos
¿Solitaire Castle Royal se cierra o se queda en la pantalla de carga? Soluciones paso a paso para Android y iPhone, y qué enviar a soporte si fallan.
La mayoría de los cierres y problemas de carga de Solitaire Castle Royal vienen del dispositivo, no del juego: una versión desactualizada de la app, una conexión débil mientras el juego sincroniza tu progreso, poco almacenamiento o una caché que hay que borrar. Las dos guías de esta sección repasan esas comprobaciones en el orden que tiene más probabilidades de resolverlo rápido.
Si el juego se cierra mientras juegas, sigue la guía El juego se cierra: solución. Si nunca pasa de la pantalla de carga, consulta El juego no carga. Reiniciar el dispositivo y borrar la caché no eliminan tu castillo, tus monedas ni tus niveles; vincular una cuenta de Google o Facebook, como se explica en Guardar el progreso del juego, añade un respaldo en la nube antes de que intentes algo más drástico. Si nada funciona, contacta a soporte con el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y tu ID de usuario (en Encontrar tu ID de usuario te mostramos dónde está).