Pourquoi ma progression est-elle différente sur deux appareils ?

Découvrir que ta progression n'est pas la même sur ton téléphone et sur ta tablette peut être frustrant, surtout après une longue série de victoires. Pas d'inquiétude : dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un problème de synchronisation temporaire, pas d'une progression perdue. Suis les étapes ci-dessous pour remettre tes deux appareils d'accord.

Pourquoi cela arrive

Solitaire Castle Royal synchronise ta progression avec le cloud dès que tu as une connexion Internet. Si deux appareils affichent une progression différente, l'une de ces trois causes est généralement en jeu :

• Connexion interrompue : l'appareil n'avait pas de connexion Internet stable la dernière fois que tu as quitté le jeu, si bien que la dernière sauvegarde n'a pas été envoyée.
• Comptes différents : les deux appareils sont liés à des comptes Google ou Facebook différents, et chargent donc des profils de jeu totalement distincts.
• Sessions simultanées : le jeu était ouvert sur les deux appareils en même temps, ce qui peut créer un conflit de synchronisation quand les deux essaient d'enregistrer la progression.

Correction étape par étape

Étape 1 : vérifie ta connexion Internet

• Vérifie que les deux appareils sont connectés à Internet. Le Wi-Fi est la connexion la plus fiable.
• Assure-toi qu'aucun des deux appareils n'est en mode Avion et qu'aucune restriction des données mobiles n'est activée.
• Si tu utilises les données mobiles et que le signal semble faible, passe au Wi-Fi avant de continuer.

Étape 2 : vérifie que tu utilises le même compte sur les deux appareils

• Sur chaque appareil, touche l'icône d'engrenage (en haut à droite) et va dans Sauvegarder la progression .
• Vérifie que les deux appareils affichent le même compte Google ou Facebook. Une adresse e-mail même légèrement différente correspond à un profil de jeu complètement différent.
• Si un appareil est connecté au mauvais compte, déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec le bon.

Étape 3 : actualise ta sauvegarde manuellement

Sur l'appareil où la progression semble dépassée, suis ces étapes pour forcer une synchronisation :

Éviter les problèmes de synchronisation à l'avenir

• Quitte toujours complètement le jeu (ferme-le depuis les applications récentes) avant de passer à un autre appareil.
• Attends une minute ou deux après la fermeture pour laisser l'envoi vers le cloud se terminer.
• Garde le jeu à jour avec la dernière version sur tous tes appareils. Consulte Jouer sur plusieurs appareils pour la liste complète des bonnes pratiques.
• Ne joue jamais sur deux appareils en même temps.

Toujours pas résolu ? Contacte notre équipe d'assistance

Si les étapes ci-dessus n'ont pas réglé l'écart, notre équipe peut examiner l'historique de synchronisation de ton compte. Contacte-nous via Paramètres → Assistance (icône d'engrenage, en haut à droite) ou par l'assistance par e-mail. Indique ton User ID dans ton message : il nous est indispensable pour afficher ton compte et comprendre ce qui s'est passé.