Contactar a soporte
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte directamente desde el juego, así los datos de tu cuenta se envían automáticamente. Te explicamos cómo.
Abre Ajustes
Toca el ícono del engranaje (⚙️) en la esquina superior derecha de la pantalla del juego.
Toca Soporte
Selecciona el botón Soporte en el menú de ajustes para abrir el formulario de contacto.
Describe tu problema
Cuéntanos qué pasó, incluye tu ID de usuario y cualquier detalle, y envíalo.
Qué incluir en tu mensaje
Un primer mensaje completo suele ahorrar una ronda de idas y vueltas. Antes de enviarlo, agrega:
- Tu ID de usuario. Está en la parte inferior del panel de Ajustes, y al tocarlo se copia al portapapeles; nuestra guía del ID de usuario muestra exactamente dónde buscarlo.
- El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo, si el juego se cierra solo o no carga.
- Qué estabas haciendo cuando empezó el problema y qué ves en la pantalla.
- Si se trata de una compra que no llegó o que falló, el correo con el recibo de Google Play, Apple o Amazon.
Nuestro equipo responde por correo electrónico, así que si esperas una respuesta, revisa la carpeta de spam o correo no deseado además de tu bandeja de entrada. No compartas tu ID de usuario en ningún otro lugar: dáselo solo a nuestro equipo de soporte.