Alguien más hizo una compra en mi juego

Descubrir un cargo inesperado en tu cuenta puede ser alarmante, ya sea un toque accidental de un niño o una transacción realmente no autorizada. En Solitaire Castle Royal, todas las compras dentro de la app las procesa por completo la plataforma de pago de tu dispositivo (Apple, Google Play, Amazon o PayPal), y nosotros no gestionamos directamente las disputas de pago.

La buena noticia: todas las plataformas principales tienen un proceso claro para resolver compras no autorizadas o accidentales. Esto es lo que debes hacer de inmediato.

Cómo disputar una compra no autorizada o accidental

Como los pagos los procesa la plataforma (Apple, Google Play, Amazon o PayPal), tendrás que contactarla directamente a través de su centro de resoluciones. Cada plataforma tiene un proceso específico para disputar transacciones y, cuando corresponde, emitir reembolsos.

• Soporte de Google Play: visita el Centro de ayuda de Google Play en support.google.com/googleplay para pedir un reembolso o informar una compra no autorizada.
• Soporte técnico de Apple: visita reportaproblem.apple.com para pedir un reembolso de compras en el App Store.
• Soporte de Amazon: visita el Centro de ayuda de Amazon en amazon.com/help para recibir ayuda con cargos no autorizados de la Appstore.
• Soporte de PayPal: inicia sesión en tu cuenta de PayPal y abre el Centro de resoluciones para disputar una transacción.

Cómo evitar compras no autorizadas en el futuro

Para proteger tu cuenta y evitar compras accidentales o no autorizadas dentro de la app, te recomendamos activar las restricciones de compra en tu dispositivo:

• Android / Google Play: activa la autenticación de compras en la configuración de Google Play → Solicitar autenticación para las compras.
• iPhone / iPad (Apple): ve a Configuración → Tiempo en pantalla → Restricciones de contenido y privacidad → Compras en iTunes y App Store, y elige “No permitir” o pide una contraseña.
• Amazon: activa el control parental en el Panel para padres de Amazon en parents.amazon.com.
• Todos los dispositivos: considera activar un PIN o un bloqueo biométrico en tu dispositivo para evitar accesos no autorizados.

¿Necesitas ayuda de nuestro equipo?

Aunque no podemos procesar reembolsos directamente, nuestro equipo de soporte puede darte cualquier información de la transacción que tengamos y que ayude a tu disputa. Contáctanos desde el juego con el ícono del engranaje (arriba a la derecha) → Soporte, o visita nuestra página de soporte. Ten a mano tu ID de usuario cuando nos escribas.