Es poco común, pero frustrante: tu compra se completó y aun así tus monedas, potenciadores o la mejora No Ads no aparecen en Solitaire Castle Royal. No te preocupes: en la mayoría de los casos se resuelve rápido, y te acompañamos en cada paso.
Lo primero es buscar el recibo de compra. Tu proveedor de facturación (Google, Apple o Amazon) envía un correo de confirmación cada vez que se completa una transacción. Ese recibo es lo que nos permite ayudarte.
Paso a paso: cómo resolver una compra que no llegó
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Busca el recibo en tu correoRevisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para encontrar el correo de confirmación de tu proveedor de facturación: Google Play, Apple o Amazon. Ese recibo confirma que la transacción se procesó.
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¿Encontraste el recibo? Contacta a nuestro equipo de soporteSi tienes el recibo, reenvíaselo a nuestro equipo de soporte para que podamos investigar y acreditar tu cuenta. Contáctanos desde el juego con el ícono del engranaje (arriba a la derecha) → Soporte, o visita nuestra página de soporte.
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¿No hay recibo? Contacta a tu plataforma de facturaciónSi no llegó ningún recibo, es posible que la plataforma no haya completado la transacción. Contacta directamente a tu proveedor de facturación: Google Play, en el Centro de ayuda de Google Play; Apple, en la página de Soporte técnico de Apple; Amazon, en el Centro de ayuda de Amazon.
¿Qué pasa después de contactar a soporte?
Cuando nuestro equipo de soporte recibe tu recibo, verificamos la transacción y nos aseguramos de que recibas tus beneficios en el juego lo antes posible. Incluye tu ID de usuario cuando nos escribas; puedes encontrarlo con nuestra guía Encontrar tu ID de usuario.
Ejemplo de recibo de Google Play
El correo con el recibo de Google Play suele llegar desde google-play-noreply@google.com e incluye el nombre del artículo, la fecha de compra, el número de pedido y el monto cobrado. Busca el asunto “Tu recibo de Google Play”. Reenviar ese correo directamente a nuestro equipo de soporte es la forma más rápida de recibir tus beneficios.
Preguntas frecuentes
En la mayoría de los casos, las monedas, los potenciadores y los demás beneficios aparecen al instante después de completar la compra. Si no aparecen en unos minutos, reinicia la app. Si el problema continúa, sigue los pasos de arriba.
Contacta directamente a nuestro equipo de soporte desde el juego: toca el ícono del engranaje (arriba a la derecha) → Soporte. También puedes escribirnos desde nuestra página de soporte. Incluye tu ID de usuario junto con el recibo.
En ese caso, es posible que tu banco o emisor de la tarjeta tenga una autorización temporal que nunca se hizo efectiva. Contacta primero a tu plataforma de facturación y luego a tu banco si hace falta. También podemos investigar por nuestra parte con la documentación que tengas.
Si no hay recibo, normalmente la transacción no se completó. Revisa el estado de cuenta de tu banco o tarjeta para confirmar si hubo un cargo. Si te cobraron y no tienes recibo, contacta directamente al soporte de Google Play, Apple o Amazon: ellos tienen acceso a tu historial completo de transacciones.
Incluye tu ID de usuario del juego, el recibo o número de pedido, la fecha de compra y la plataforma que usaste (Google Play, Apple o Amazon).
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo desde el propio juego, en Ajustes (el engranaje, arriba a la derecha) → Soporte, o consulta cómo contactarnos.
