Perché i miei progressi sono diversi su due dispositivi?

Scoprire che i tuoi progressi sul telefono sono diversi da quelli sul tablet può essere frustrante, soprattutto dopo una lunga serie di vittorie. Niente paura: nella stragrande maggioranza dei casi si tratta di un problema temporaneo di sincronizzazione, non di progressi persi. Segui i passaggi qui sotto per rimettere d'accordo i due dispositivi.

Perché succede

Solitaire Castle Royal sincronizza i tuoi progressi con il cloud ogni volta che hai una connessione internet. Se due dispositivi mostrano progressi diversi, di solito la causa è una di queste tre:

• Connessione interrotta: l'ultima volta che hai chiuso il gioco, il dispositivo non aveva una connessione internet stabile, quindi l'ultimo salvataggio non è stato caricato.
• Account diversi: i due dispositivi sono collegati ad account Google o Facebook diversi, quindi caricano profili di gioco completamente diversi.
• Sessioni simultanee: il gioco era aperto su entrambi i dispositivi nello stesso momento, il che può creare un conflitto di sincronizzazione quando tutti e due provano a scrivere i progressi.

Soluzione passo passo

Passaggio 1: controlla la connessione internet

• Assicurati che entrambi i dispositivi siano connessi a internet. Il Wi-Fi è la connessione più affidabile.
• Controlla che nessuno dei due dispositivi sia in modalità aereo o abbia limitazioni attive sui dati mobili.
• Se usi i dati mobili e il segnale sembra debole, passa al Wi-Fi prima di continuare.

Passaggio 2: verifica di usare lo stesso account su entrambi i dispositivi

• Su ogni dispositivo, tocca l'icona dell'ingranaggio (in alto a destra) e vai su Salva i progressi .
• Verifica che entrambi i dispositivi mostrino lo stesso account Google o Facebook. Anche un indirizzo e-mail leggermente diverso corrisponde a un profilo di gioco completamente diverso.
• Se uno dei dispositivi ha effettuato l'accesso con l'account sbagliato, esci e accedi di nuovo con quello corretto.

Passaggio 3: aggiorna manualmente il salvataggio

Sul dispositivo in cui i progressi sembrano vecchi, segui questi passaggi per forzare la sincronizzazione:

Come evitare problemi di sincronizzazione in futuro

• Chiudi sempre completamente il gioco (dall'elenco delle app recenti) prima di passare a un altro dispositivo.
• Dopo averlo chiuso, aspetta un minuto o due per lasciare che il caricamento nel cloud si completi.
• Tieni il gioco aggiornato all'ultima versione su tutti i dispositivi. Consulta Gioca su più dispositivi per l'elenco completo dei consigli.
• Non giocare mai su due dispositivi contemporaneamente.

Ancora niente? Contatta il nostro team di assistenza

Se i passaggi qui sopra non hanno risolto la differenza, il nostro team può esaminare la cronologia di sincronizzazione del tuo account. Contattaci da Impostazioni → Assistenza (l'icona dell'ingranaggio in alto a destra) oppure tramite l'assistenza via e-mail. Indica nel messaggio il tuo User ID: ci è indispensabile per recuperare il tuo account e capire cosa è successo.