Por que meu progresso está diferente em dois dispositivos?

Descobrir que o progresso no celular está diferente do progresso no tablet pode ser frustrante, ainda mais depois de uma longa sequência de vitórias. Não se preocupe: na grande maioria dos casos, é um problema temporário de sincronização, não progresso perdido. Siga os passos abaixo para colocar ordem no reino e deixar os dois dispositivos iguais de novo.

Por que isso acontece

O Solitaire Castle Royal sincroniza seu progresso com a nuvem sempre que há conexão com a internet. Se dois dispositivos mostram progressos diferentes, quase sempre a causa é uma destas três:

• Conexão interrompida: o dispositivo não tinha uma conexão estável com a internet quando você saiu do jogo pela última vez, então o salvamento mais recente não foi enviado.
• Contas diferentes: os dois dispositivos estão vinculados a contas Google ou Facebook diferentes, então carregam perfis de jogo totalmente diferentes.
• Sessões simultâneas: o jogo ficou aberto nos dois dispositivos ao mesmo tempo, o que pode causar um conflito de sincronização quando os dois tentam gravar o progresso.

Solução passo a passo

Passo 1: verifique a conexão com a internet

• Confirme que os dois dispositivos estão conectados à internet. O Wi-Fi é a opção mais confiável.
• Verifique se nenhum dos dois está no Modo Avião ou com restrições de dados móveis ativadas.
• Se você estiver usando dados móveis e o sinal parecer fraco, mude para o Wi-Fi antes de continuar.

Passo 2: confirme que está usando a mesma conta nos dois dispositivos

• Em cada dispositivo, toque no ícone de engrenagem (canto superior direito) e vá em Salvar progresso .
• Verifique se os dois dispositivos mostram a mesma conta Google ou Facebook. Um endereço de e-mail só um pouco diferente já significa um perfil de jogo completamente diferente.
• Se um dos dispositivos estiver conectado à conta errada, saia e entre de novo com a conta certa.

Passo 3: atualize o salvamento manualmente

No dispositivo em que o progresso parece desatualizado, siga estes passos para forçar uma sincronização:

Como evitar problemas de sincronização no futuro

• Sempre feche o jogo por completo (pela lista de apps recentes) antes de passar para outro dispositivo.
• Espere um ou dois minutos depois de fechar para o envio à nuvem terminar.
• Mantenha o jogo atualizado na versão mais recente em todos os dispositivos. Veja Jogar em vários dispositivos para a lista completa de boas práticas.
• Nunca jogue em dois dispositivos ao mesmo tempo.

Ainda não resolveu? Fale com a nossa equipe de suporte

Se os passos acima não resolveram a diferença, nossa equipe pode investigar o histórico de sincronização da sua conta. Fale com a gente em Configurações → Suporte (ícone de engrenagem, no canto superior direito) ou pelo suporte por e-mail. Inclua seu User ID na mensagem: ele é essencial para localizarmos sua conta e vermos o que aconteceu.