有人在我的游戏里进行了购买

发现账户里有一笔意外扣款确实让人不安，不管是孩子不小心点到的，还是真正未经授权的交易。在Solitaire Castle Royal中，所有应用内购买都完全由你设备的支付平台（Apple、Google Play、Amazon或PayPal）处理，我们不直接处理付款纠纷。

好消息是：各大平台都有明确的流程来处理未经授权或误操作的购买。下面是你现在就该做的事。

如何申诉未经授权或误操作的购买

由于付款由平台（Apple、Google Play、Amazon或PayPal）处理，你需要直接通过平台的纠纷处理中心联系它们。每个平台都有专门的交易申诉流程，符合条件时还会办理退款。

• Google Play支持：访问Google Play帮助中心（support.google.com/googleplay），申请退款或举报未经授权的购买。
• Apple支持：访问reportaproblem.apple.com，为App Store购买申请退款。
• Amazon支持：访问Amazon帮助中心（amazon.com/help），获取Appstore未经授权扣款的帮助。
• PayPal支持：登录你的PayPal账户，打开纠纷调解中心申诉交易。

如何防止今后出现未经授权的购买

为了保护你的账户，防止今后出现误操作或未经授权的应用内购买，我们强烈建议在设备上开启购买限制：

• Android/Google Play：在Google Play的“设置” → “购买时需要验证身份”中开启购买身份验证。
• iPhone/iPad（Apple）：前往“设置” → “屏幕使用时间” → “内容和隐私访问限制” → “iTunes Store与App Store购买项目”，设为“不允许”或要求输入密码。
• Amazon：在Amazon家长控制面板（parents.amazon.com）中开启家长控制。
• 所有设备：建议为设备设置PIN码或生物识别锁，防止他人未经授权使用。

需要我们团队的帮助？

虽然我们无法直接办理退款，但客服团队很乐意提供我们这边的任何交易信息，帮助你完成申诉。你可以在游戏内通过齿轮图标（右上角）→ 支持联系我们，或访问我们的客服页面。联系时请准备好你的用户ID。