شخص آخر أجرى عملية شراء في لعبتي

اكتشاف خصم غير متوقع على حسابك أمر مقلق، سواء كان نقرة خاطئة من طفل أو معاملة غير مصرّح بها فعلًا. في Solitaire Castle Royal، تعالج منصة الدفع على جهازك جميع عمليات الشراء داخل التطبيق بالكامل، أي Apple أو Google Play أو Amazon أو PayPal، ولا نتولى نحن نزاعات الدفع مباشرة.

الخبر الجيد: لكل منصة كبرى إجراء واضح للتعامل مع عمليات الشراء غير المصرّح بها أو التي تمت عن طريق الخطأ. إليك ما تفعله فورًا.

كيف تعترض على عملية شراء غير مصرّح بها أو تمت عن طريق الخطأ

بما أن المنصة (Apple أو Google Play أو Amazon أو PayPal) هي التي تعالج المدفوعات، فعليك التواصل معها مباشرة عبر مركز حل المشكلات لديها. لكل منصة إجراء مخصص للاعتراض على المعاملات، وإصدار المبالغ المستردة حين تستوفي الشروط.

• دعم Google Play: زر مركز مساعدة Google Play على support.google.com/googleplay لطلب استرداد المبلغ أو الإبلاغ عن عملية شراء غير مصرّح بها.
• دعم Apple: زر reportaproblem.apple.com لطلب استرداد مبلغ عملية شراء من App Store.
• دعم Amazon: زر مركز مساعدة Amazon على amazon.com/help للمساعدة في رسوم Appstore غير المصرّح بها.
• دعم PayPal: سجّل الدخول إلى حسابك في PayPal وافتح مركز حل المشكلات للاعتراض على معاملة.

كيف تمنع عمليات الشراء غير المصرّح بها مستقبلًا

لحماية حسابك ومنع عمليات الشراء داخل التطبيق غير المقصودة أو غير المصرّح بها من الآن فصاعدًا، ننصحك بشدة بتفعيل قيود الشراء على جهازك:

• Android / Google Play: فعّل المصادقة للشراء من إعدادات Google Play ← طلب المصادقة لإجراء عمليات الشراء.
• iPhone / iPad (Apple): انتقل إلى الإعدادات ← مدة استخدام الجهاز ← قيود المحتوى والخصوصية ← مشتريات iTunes وApp Store، واضبطها على «عدم السماح» أو اطلب كلمة سر.
• Amazon: فعّل الرقابة الأبوية من لوحة تحكم الوالدين في Amazon (Amazon Parent Dashboard) على parents.amazon.com.
• كل الأجهزة: فكّر في تفعيل رمز PIN أو قفل بيومتري على جهازك لمنع الوصول غير المصرّح به.

تحتاج إلى مساعدة من فريقنا؟

مع أننا لا نستطيع معالجة المبالغ المستردة مباشرة، يسعد فريق الدعم تقديم أي معلومات عن المعاملة لدينا قد تساعدك في اعتراضك. تواصل معنا من داخل اللعبة عبر أيقونة الترس (أعلى اليمين) ← الدعم، أو زر صفحة الدعم. جهّز معرّف المستخدم حين تتواصل معنا.