Orang Lain Melakukan Pembelian di Game Saya

Menemukan tagihan tak terduga di akun Anda bisa mengkhawatirkan, entah itu karena ketukan tidak sengaja oleh anak atau transaksi yang benar-benar tidak sah. Di Solitaire Castle Royal, semua pembelian dalam aplikasi diproses sepenuhnya oleh platform pembayaran perangkat Anda (Apple, Google Play, Amazon, atau PayPal), dan kami tidak menangani sengketa pembayaran secara langsung.

Kabar baiknya: setiap platform besar memiliki proses penyelesaian yang jelas untuk pembelian tidak sah atau tidak sengaja. Inilah yang perlu segera Anda lakukan.

Cara menyanggah pembelian tidak sah atau tidak sengaja

Karena pembayaran diproses oleh platform (Apple, Google Play, Amazon, atau PayPal), Anda perlu menghubungi mereka langsung melalui pusat resolusi masing-masing. Setiap platform punya proses khusus untuk menyanggah transaksi dan, jika memenuhi syarat, memberikan pengembalian dana.

• Dukungan Google Play: Kunjungi Pusat Bantuan Google Play di support.google.com/googleplay untuk meminta pengembalian dana atau melaporkan pembelian tidak sah.
• Dukungan Apple: Kunjungi reportaproblem.apple.com untuk meminta pengembalian dana atas pembelian di App Store.
• Dukungan Amazon: Kunjungi Pusat Bantuan Amazon di amazon.com/help untuk bantuan terkait tagihan Appstore yang tidak sah.
• Dukungan PayPal: Masuk ke akun PayPal Anda dan buka Pusat Resolusi untuk menyanggah transaksi.

Cara mencegah pembelian tidak sah di kemudian hari

Untuk melindungi akun Anda dan mencegah pembelian dalam aplikasi yang tidak sengaja atau tidak sah ke depannya, kami sangat menyarankan Anda mengaktifkan pembatasan pembelian di perangkat:

• Android / Google Play: Aktifkan autentikasi pembelian di Setelan Google Play → Wajibkan autentikasi untuk pembelian.
• iPhone / iPad (Apple): Buka Pengaturan → Durasi Layar → Pembatasan Konten & Privasi → Pembelian iTunes & App Store, lalu atur ke "Jangan Izinkan" atau wajibkan kata sandi.
• Amazon: Aktifkan Parental Controls di Amazon Parent Dashboard di parents.amazon.com.
• Semua perangkat: Pertimbangkan untuk mengaktifkan PIN atau kunci biometrik di perangkat Anda untuk mencegah akses tanpa izin.

Butuh bantuan dari tim kami?

Meskipun kami tidak bisa memproses pengembalian dana secara langsung, tim dukungan kami dengan senang hati memberikan informasi transaksi dari pihak kami yang dapat membantu sanggahan Anda. Hubungi kami dari dalam game lewat ikon roda gigi (kanan atas) → Dukungan, atau kunjungi halaman dukungan kami. Siapkan ID Pengguna Anda saat menghubungi kami.