Outra pessoa fez uma compra no meu jogo
Se uma compra não autorizada ou acidental foi feita na sua conta do Solitaire Castle Royal, veja como contestá-la e evitar que aconteça de novo.
Encontrar uma cobrança inesperada na sua conta assusta, seja um toque acidental de uma criança ou uma transação de fato não autorizada. No Solitaire Castle Royal, todas as compras no app são processadas inteiramente pela plataforma de pagamento do seu aparelho (Apple, Google Play, Amazon ou PayPal), e nós não tratamos contestações de pagamento diretamente.
A boa notícia: todas as grandes plataformas têm um processo claro para compras não autorizadas ou acidentais. Veja o que fazer agora mesmo.
Como contestar uma compra não autorizada ou acidental
Como os pagamentos são processados pela plataforma (Apple, Google Play, Amazon ou PayPal), você precisa falar diretamente com ela pela central de resoluções. Cada plataforma tem um processo próprio para contestar transações e, quando cabível, emitir reembolsos.
- Suporte do Google Play: acesse a Central de Ajuda do Google Play em support.google.com/googleplay para pedir reembolso ou informar uma compra não autorizada.
- Suporte da Apple: acesse reportaproblem.apple.com para pedir reembolso de compras na App Store.
- Suporte da Amazon: acesse a Central de Ajuda da Amazon em amazon.com/help para obter ajuda com cobranças não autorizadas na Appstore.
- Suporte do PayPal: entre na sua conta do PayPal e abra a Central de Resoluções para contestar uma transação.
Como evitar compras não autorizadas no futuro
Para proteger sua conta e evitar compras acidentais ou não autorizadas no app daqui para frente, recomendamos muito ativar restrições de compra no seu aparelho:
- Android / Google Play: ative a autenticação de compras nas configurações do Google Play → Exigir autenticação para compras.
- iPhone / iPad (Apple): vá em Ajustes → Tempo de Uso → Restrições de Conteúdo e Privacidade → Compras na iTunes e App Store, e defina como “Não Permitir” ou exija a senha.
- Amazon: ative o controle dos pais no Painel dos Pais da Amazon, em parents.amazon.com.
- Todos os aparelhos: considere ativar um PIN ou bloqueio biométrico no aparelho para impedir acessos não autorizados.
Precisa de ajuda da nossa equipe?
Não podemos processar reembolsos diretamente, mas a nossa equipe de suporte pode fornecer as informações de transação que tivermos do nosso lado para ajudar na sua contestação. Fale com a gente dentro do jogo pelo ícone de engrenagem (canto superior direito) → Suporte, ou acesse nossa página de suporte. Tenha o seu User ID em mãos quando entrar em contato.
Perguntas frequentes
Ainda precisa de uma mãozinha?
Fale com a nossa equipe direto do jogo, em Configurações (a engrenagem no canto superior direito) → Suporte, ou veja como entrar em contato.