身に覚えのない購入がゲーム内で行われた場合

身に覚えのない請求を見つけると不安になるものです。お子さまがうっかりタップしてしまった場合も、本当に不正な取引の場合もあるでしょう。Solitaire Castle Royalのアプリ内課金は、すべてお使いの端末の決済プラットフォーム（Apple、Google Play、Amazon、PayPal）が処理しているため、支払いに関する異議申し立てを私たちが直接受け付けることはできません。

主要なプラットフォームにはどれも、身に覚えのない購入や誤購入に対応するためのはっきりした手続きがあります。まずは次の手順で対応してください。

身に覚えのない購入や誤購入に異議を申し立てる方法

支払いはプラットフォーム（Apple、Google Play、Amazon、PayPal）が処理しているため、各社の解決センターなどに直接お問い合わせいただく必要があります。どのプラットフォームにも、取引への異議申し立てと、対象となる場合の返金のための専用の手続きがあります。

• Google Playサポート：Google Playヘルプセンター（support.google.com/googleplay）で、払い戻しリクエストや身に覚えのない購入の報告ができます。
• Appleサポート：reportaproblem.apple.comで、App Storeでの購入の返金をリクエストできます。
• Amazonサポート：Amazonヘルプ＆カスタマーサービス（amazon.com/help）で、Amazonアプリストアでの身に覚えのない請求について相談できます。
• PayPalサポート：PayPalアカウントにログインし、解決センターを開いて取引に異議を申し立てます。

今後、身に覚えのない購入を防ぐ方法

アカウントを守り、今後の誤購入や身に覚えのない購入を防ぐために、端末で購入の制限を有効にしておくことを強くおすすめします。

• Android／Google Play：Google Playの「設定」→「購入時には認証を必要とする」で、購入時の認証を有効にします。
• iPhone／iPad（Apple）：「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「iTunesおよびApp Storeでの購入」で、「許可しない」にするか、パスワードを必須にします。
• Amazon：Amazonペアレントダッシュボード（parents.amazon.com）で、ペアレンタルコントロールを有効にします。
• すべての端末：端末にPINや生体認証のロックを設定し、第三者に使われないようにすることもご検討ください。

私たちのチームにご相談ください

私たちが直接返金を行うことはできませんが、異議申し立てのお役に立つ取引情報があれば、サポートチームが喜んでお伝えします。ゲーム内の歯車アイコン（右上）→サポートからご連絡いただくか、サポートページをご利用ください。お問い合わせの際は、ユーザーIDをご用意ください。