Oyunumda Başka Biri Satın Alım Yaptı
Solitaire Castle Royal hesabında izinsiz ya da yanlışlıkla bir satın alım yapıldıysa, ona nasıl itiraz edeceğini ve bir daha olmasını nasıl önleyeceğini anlatıyoruz.
Hesabında beklenmedik bir ücret görmek, ister bir çocuğun yanlışlıkla dokunması ister gerçekten izinsiz bir işlem olsun, insanı tedirgin eder. Solitaire Castle Royal'deki tüm uygulama içi satın alımlar tamamen cihazının ödeme platformu (Apple, Google Play, Amazon ya da PayPal) tarafından işlenir ve ödeme itirazlarını biz doğrudan yürütmeyiz.
İyi haber şu: Tüm büyük platformların izinsiz ya da yanlışlıkla yapılmış satın alımlar için net bir çözüm süreci var. Hemen yapman gerekenler şunlar.
İzinsiz ya da Yanlışlıkla Yapılmış Bir Satın Alıma Nasıl İtiraz Edilir?
Ödemeler platform (Apple, Google Play, Amazon ya da PayPal) tarafından işlendiği için onlara doğrudan çözüm merkezleri üzerinden başvurman gerekir. Her platformun işlemlere itiraz etmek ve uygun durumlarda iade yapmak için ayrı bir süreci vardır.
- Google Play Destek: İade istemek ya da izinsiz bir satın alımı bildirmek için support.google.com/googleplay adresindeki Google Play Yardım Merkezi'ni ziyaret et.
- Apple Destek: App Store satın alımları için iade istemek üzere reportaproblem.apple.com adresini ziyaret et.
- Amazon Destek: İzinsiz Appstore ücretleriyle ilgili yardım için amazon.com/help adresindeki Amazon Yardım Merkezi'ni ziyaret et.
- PayPal Destek: Bir işleme itiraz etmek için PayPal hesabında oturum aç ve Çözüm Merkezi'ni aç.
Gelecekte İzinsiz Satın Alımları Nasıl Önlersin?
Hesabını korumak ve bundan sonra yanlışlıkla ya da izinsiz yapılacak uygulama içi satın alımları önlemek için cihazında satın alma kısıtlamalarını açmanı önemle tavsiye ederiz:
- Android / Google Play: Google Play'de Ayarlar → Satın alma işlemleri için kimlik doğrulama gerektir yolundan satın alma kimlik doğrulamasını aç.
- iPhone / iPad (Apple): Ayarlar → Ekran Süresi → İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları → iTunes ve App Store Satın Alımları yoluna git ve "İzin Verme" olarak ayarla ya da parola sorulmasını sağla.
- Amazon: parents.amazon.com adresindeki Amazon Ebeveyn Panosu'nda Ebeveyn Denetimlerini aç.
- Tüm cihazlar: Yetkisiz erişimi önlemek için cihazında PIN ya da biyometrik kilit açmayı düşün.
Ekibimizden Yardım mı Gerekiyor?
İadeleri doğrudan işleyemesek de destek ekibimiz, itirazına yardımcı olabilecek kendi tarafımızdaki işlem bilgilerini seve seve sağlar. Bize oyunun içinden dişli simgesi (sağ üst) → Destek yoluyla ulaş ya da destek sayfamızı ziyaret et. Bize ulaşırken Kullanıcı Kimliğini hazır bulundur.
Sıkça Sorulan Sorular
Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?
Ekibimize doğrudan oyunun içinden ulaş: Ayarlar (sağ üstteki dişli simgesi) → Destek. Ya da bize nasıl ulaşabileceğine göz at.