Có người khác đã mua hàng trong game của tôi
Nếu tài khoản Solitaire Castle Royal của bạn có giao dịch mua trái phép hoặc mua nhầm, đây là cách khiếu nại và ngăn chuyện này lặp lại.
Phát hiện một khoản phí bất ngờ trong tài khoản có thể khiến bạn lo lắng, dù đó là cú chạm nhầm của trẻ nhỏ hay một giao dịch thực sự trái phép. Trong Solitaire Castle Royal, mọi giao dịch mua trong ứng dụng đều do nền tảng thanh toán trên thiết bị của bạn (Apple, Google Play, Amazon hoặc PayPal) xử lý hoàn toàn, và chúng tôi không trực tiếp giải quyết khiếu nại thanh toán.
Tin tốt là mọi nền tảng lớn đều có quy trình rõ ràng để xử lý giao dịch mua trái phép hoặc mua nhầm. Đây là những việc bạn nên làm ngay.
Cách khiếu nại giao dịch mua trái phép hoặc mua nhầm
Vì thanh toán do nền tảng (Apple, Google Play, Amazon hoặc PayPal) xử lý, bạn cần liên hệ trực tiếp với họ qua trung tâm giải quyết khiếu nại của họ. Mỗi nền tảng có quy trình riêng để khiếu nại giao dịch và hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
- Hỗ trợ Google Play: Truy cập Trung tâm trợ giúp Google Play tại support.google.com/googleplay để yêu cầu hoàn tiền hoặc báo cáo giao dịch mua trái phép.
- Hỗ trợ của Apple: Truy cập reportaproblem.apple.com để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua trên App Store.
- Hỗ trợ Amazon: Truy cập Trung tâm trợ giúp Amazon tại amazon.com/help để được hỗ trợ về các khoản phí Appstore trái phép.
- Hỗ trợ PayPal: Đăng nhập vào tài khoản PayPal và mở Trung tâm giải quyết để khiếu nại giao dịch.
Cách ngăn giao dịch mua trái phép về sau
Để bảo vệ tài khoản và ngăn các giao dịch mua nhầm hoặc trái phép trong ứng dụng từ nay về sau, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn bật giới hạn mua hàng trên thiết bị:
- Android / Google Play: Bật xác thực khi mua hàng trong Cài đặt của Google Play → Yêu cầu xác thực khi mua hàng.
- iPhone / iPad (Apple): Vào Cài đặt → Thời gian sử dụng → Giới hạn nội dung & quyền riêng tư → Mua hàng trên iTunes & App Store, rồi đặt thành “Không cho phép” hoặc yêu cầu mật khẩu.
- Amazon: Bật kiểm soát của cha mẹ trong Amazon Parent Dashboard tại parents.amazon.com.
- Mọi thiết bị: Cân nhắc bật mã PIN hoặc khóa sinh trắc học trên thiết bị để ngăn truy cập trái phép.
Cần đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ?
Dù không thể trực tiếp hoàn tiền, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn lòng cung cấp mọi thông tin giao dịch từ phía mình để hỗ trợ khiếu nại của bạn. Liên hệ với chúng tôi trong game qua biểu tượng bánh răng (góc trên bên phải) → Hỗ trợ, hoặc truy cập trang hỗ trợ của chúng tôi. Hãy chuẩn bị sẵn User ID khi liên hệ.
Câu hỏi thường gặp
Vẫn cần hỗ trợ?
Liên hệ đội ngũ của chúng tôi ngay trong game: Cài đặt (biểu tượng bánh răng, góc trên bên phải) → Hỗ trợ, hoặc xem các cách liên hệ với chúng tôi.