มีคนอื่นซื้อของในเกมของฉัน

การพบรายการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดในบัญชีเป็นเรื่องน่าตกใจ ไม่ว่าจะเป็นเด็กแตะโดยไม่ตั้งใจหรือเป็นธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตจริงๆ ใน Solitaire Castle Royal การซื้อในแอปทั้งหมดดำเนินการโดยแพลตฟอร์มการชำระเงินของอุปกรณ์คุณ ได้แก่ Apple, Google Play, Amazon หรือ PayPal และเราไม่ได้จัดการข้อโต้แย้งเรื่องการชำระเงินโดยตรง

ข่าวดีคือ แพลตฟอร์มหลักทุกแห่งมีขั้นตอนชัดเจนสำหรับการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือซื้อโดยไม่ตั้งใจ สิ่งที่ควรทำทันทีมีดังนี้

วิธีโต้แย้งการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือซื้อโดยไม่ตั้งใจ

เนื่องจากการชำระเงินดำเนินการโดยแพลตฟอร์ม (Apple, Google Play, Amazon หรือ PayPal) คุณจึงต้องติดต่อแพลตฟอร์มนั้นโดยตรงผ่านศูนย์แก้ไขปัญหาของแพลตฟอร์ม แต่ละแพลตฟอร์มมีขั้นตอนเฉพาะสำหรับโต้แย้งธุรกรรม และคืนเงินในกรณีที่เข้าเงื่อนไข

• ฝ่ายสนับสนุนของ Google Play: ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play ที่ support.google.com/googleplay เพื่อขอเงินคืนหรือรายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple: ไปที่ reportaproblem.apple.com เพื่อขอเงินคืนสำหรับการซื้อใน App Store
• ฝ่ายสนับสนุนของ Amazon: ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Amazon ที่ amazon.com/help เพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องการเรียกเก็บเงินใน Appstore ที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ฝ่ายสนับสนุนของ PayPal: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี PayPal แล้วเปิดศูนย์การแก้ไขปัญหา เพื่อโต้แย้งธุรกรรม

วิธีป้องกันการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตในอนาคต

เพื่อปกป้องบัญชีและป้องกันการซื้อในแอปโดยไม่ตั้งใจหรือโดยไม่ได้รับอนุญาตต่อจากนี้ เราแนะนำให้เปิดการจำกัดการซื้อบนอุปกรณ์ของคุณ:

• Android / Google Play: เปิดการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับการซื้อในการตั้งค่า Google Play → ต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับการซื้อ
• iPhone / iPad (Apple): ไปที่ การตั้งค่า → เวลาหน้าจอ → การจำกัดเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว → การซื้อใน iTunes และ App Store แล้วตั้งเป็น "ไม่อนุญาต" หรือกำหนดให้ต้องใส่รหัสผ่าน
• Amazon: เปิดการควบคุมโดยผู้ปกครองใน Amazon Parent Dashboard ที่ parents.amazon.com
• ทุกอุปกรณ์: พิจารณาเปิดการล็อกด้วย PIN หรือข้อมูลชีวมิติ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า) บนอุปกรณ์ เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ต้องการความช่วยเหลือจากทีมของเรา?

แม้เราจะคืนเงินโดยตรงไม่ได้ แต่ทีมสนับสนุนของเรายินดีให้ข้อมูลธุรกรรมจากฝั่งของเราที่อาจช่วยในการโต้แย้งของคุณ ติดต่อเราในเกมผ่าน ไอคอนเฟือง (มุมขวาบน) → ฝ่ายสนับสนุน หรือไปที่หน้าฝ่ายสนับสนุนของเรา โปรดเตรียม User ID ของคุณไว้เมื่อติดต่อเรา