Ktoś inny dokonał zakupu w mojej grze
Jeśli na twoim koncie w Solitaire Castle Royal pojawił się nieautoryzowany lub przypadkowy zakup, oto jak go zakwestionować i nie dopuścić do powtórki.
Nieoczekiwana opłata na koncie potrafi zaniepokoić, niezależnie od tego, czy to przypadkowe stuknięcie dziecka, czy naprawdę nieautoryzowana transakcja. W Solitaire Castle Royal wszystkie zakupy w aplikacji w całości obsługuje platforma płatności twojego urządzenia – Apple, Google Play, Amazon lub PayPal – a my nie rozpatrujemy sporów o płatności bezpośrednio.
Dobra wiadomość: każda duża platforma ma jasną procedurę dla nieautoryzowanych lub przypadkowych zakupów. Oto, co zrobić od razu.
Jak zakwestionować nieautoryzowany lub przypadkowy zakup
Płatności obsługuje platforma (Apple, Google Play, Amazon lub PayPal), więc musisz skontaktować się z nią bezpośrednio przez jej centrum rozwiązywania problemów. Każda platforma ma osobną procedurę reklamowania transakcji i, gdy przysługuje, zwrotu pieniędzy.
- Pomoc Google Play: wejdź do Centrum pomocy Google Play pod adresem support.google.com/googleplay, aby poprosić o zwrot lub zgłosić nieautoryzowany zakup.
- Wsparcie Apple: wejdź na reportaproblem.apple.com, aby poprosić o zwrot za zakupy w App Store.
- Pomoc Amazon: wejdź do Centrum pomocy Amazon pod adresem amazon.com/help, aby uzyskać pomoc w sprawie nieautoryzowanych opłat w Appstore.
- Pomoc PayPal: zaloguj się na konto PayPal i otwórz Centrum rozwiązywania problemów, aby zakwestionować transakcję.
Jak zapobiec nieautoryzowanym zakupom w przyszłości
Aby chronić konto i zapobiec przypadkowym lub nieautoryzowanym zakupom w aplikacji, zdecydowanie zalecamy włączenie ograniczeń zakupów na urządzeniu:
- Android / Google Play: włącz uwierzytelnianie zakupów w Ustawieniach Google Play → Wymagaj uwierzytelniania przy zakupach.
- iPhone / iPad (Apple): otwórz Ustawienia → Czas przed ekranem → Ograniczenia zawartości i prywatności → Zakupy w iTunes Store i App Store i ustaw „Nie pozwalaj” lub wymagaj hasła.
- Amazon: włącz kontrolę rodzicielską w panelu Amazon Parent Dashboard pod adresem parents.amazon.com.
- Wszystkie urządzenia: warto włączyć na urządzeniu blokadę kodem PIN lub biometryczną, aby nikt nie miał do niego nieuprawnionego dostępu.
Potrzebujesz pomocy naszego zespołu?
Nie możemy sami zwracać pieniędzy, ale nasz zespół pomocy chętnie przekaże informacje o transakcji z naszej strony, które mogą pomóc w reklamacji. Napisz do nas z gry przez ikonę koła zębatego (prawy górny róg) → Pomoc albo odwiedź naszą stronę pomocy. Kontaktując się z nami, miej pod ręką swój User ID.
Najczęściej zadawane pytania
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do naszego zespołu prosto z gry – Ustawienia (ikona koła zębatego w prawym górnym rogu) → Pomoc – albo sprawdź, jak się z nami skontaktować.