Jemand anders hat in meinem Spiel etwas gekauft

Eine unerwartete Abbuchung auf deinem Konto ist beunruhigend, egal ob ein Kind aus Versehen getippt hat oder wirklich jemand ohne Erlaubnis gekauft hat. In Solitaire Castle Royal wickelt die Zahlungsplattform deines Geräts alle In-App-Käufe vollständig ab (Apple, Google Play, Amazon oder PayPal). Zahlungsstreitigkeiten bearbeiten wir deshalb nicht selbst.

Die gute Nachricht: Jede große Plattform hat ein klares Verfahren für nicht autorisierte oder versehentliche Käufe. Das solltest du sofort tun.

So widersprichst du einem nicht autorisierten oder versehentlichen Kauf

Da die Plattform (Apple, Google Play, Amazon oder PayPal) die Zahlungen abwickelt, musst du dich direkt über deren Hilfe- oder Konfliktlösungsbereich an sie wenden. Jede Plattform hat ein eigenes Verfahren, um Transaktionen anzufechten und, wenn möglich, Geld zu erstatten.

• Google Play-Support: Öffne die Google Play-Hilfe unter support.google.com/googleplay, um eine Rückerstattung zu beantragen oder einen nicht autorisierten Kauf zu melden.
• Apple Support: Öffne reportaproblem.apple.com („Problem melden“), um eine Rückerstattung für Käufe im App Store zu beantragen.
• Amazon-Support: Öffne die Amazon-Hilfe unter amazon.com/help, wenn du Hilfe bei nicht autorisierten Abbuchungen im Appstore brauchst.
• PayPal-Support: Melde dich bei deinem PayPal-Konto an und öffne das Konfliktlösungszentrum, um einer Transaktion zu widersprechen.

So verhinderst du künftige nicht autorisierte Käufe

Damit dein Konto geschützt ist und künftig niemand versehentlich oder unerlaubt In-App-Käufe tätigt, empfehlen wir dringend, Kaufbeschränkungen auf deinem Gerät zu aktivieren:

• Android / Google Play: Aktiviere in den Google Play-Einstellungen die Option „Authentifizierung für Käufe erforderlich“.
• iPhone / iPad (Apple): Öffne Einstellungen → Bildschirmzeit → Beschränkungen von Inhalt & Datenschutz → Käufe im iTunes & App Store und wähle „Nicht erlauben“ oder verlange ein Passwort.
• Amazon: Aktiviere die Kindersicherung im Amazon Eltern-Dashboard unter parents.amazon.com.
• Alle Geräte: Eine PIN oder biometrische Sperre auf deinem Gerät verhindert zusätzlich unbefugten Zugriff.

Brauchst du Hilfe von unserem Team?

Erstattungen können wir nicht selbst durchführen. Unser Support-Team gibt dir aber gern alle Transaktionsinfos von unserer Seite, die deinem Widerspruch helfen können. Du erreichst uns im Spiel über das Zahnradsymbol (oben rechts) → Support oder über unsere Support-Seite. Halte bitte deine Benutzer-ID bereit, wenn du dich meldest.