다른 사람이 내 게임에서 구매했어요

아이가 실수로 탭했든 정말로 승인되지 않은 거래든, 예상치 못한 결제를 발견하면 놀랄 수밖에 없어요. Solitaire Castle Royal의 모든 인앱 구매는 기기의 결제 플랫폼(Apple, Google Play, Amazon, PayPal)이 전적으로 처리하며, 저희가 결제 분쟁을 직접 처리하지는 않아요.

다행히 주요 플랫폼은 모두 승인되지 않은 구매나 실수로 한 구매를 해결하는 절차를 갖추고 있어요. 바로 할 일은 다음과 같아요.

승인되지 않은 구매나 실수로 한 구매에 이의를 제기하는 방법

결제는 플랫폼(Apple, Google Play, Amazon, PayPal)이 처리하므로 각 플랫폼의 해결 센터에 직접 문의해야 해요. 플랫폼마다 거래 이의 제기 절차가 따로 있고, 조건이 맞으면 환불도 해 줘요.

• Google Play 고객센터: support.google.com/googleplay에서 환불을 요청하거나 승인되지 않은 구매를 신고하세요.
• Apple 지원: reportaproblem.apple.com에서 App Store 구매 환불을 요청하세요.
• Amazon 고객센터: amazon.com/help에서 승인되지 않은 Appstore 결제에 대한 도움을 받으세요.
• PayPal 고객 지원: PayPal 계정에 로그인해 해결 센터에서 거래에 이의를 제기하세요.

앞으로 승인되지 않은 구매를 막는 방법

계정을 보호하고 실수나 승인되지 않은 인앱 구매를 막으려면 기기에서 구매 제한을 꼭 켜 두시길 권해요.

• Android / Google Play: Google Play 설정 → 구매 시 인증 필요에서 구매 인증을 켜세요.
• iPhone / iPad(Apple): 설정 → 스크린 타임 → 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 → iTunes 및 App Store 구입으로 이동해 "허용 안 함"으로 설정하거나 암호를 요구하도록 하세요.
• Amazon: parents.amazon.com의 Amazon Parent Dashboard에서 자녀 보호 기능을 켜세요.
• 모든 기기: 무단 사용을 막으려면 기기에 PIN이나 생체 인식 잠금을 설정하는 것도 좋아요.

저희 팀의 도움이 필요하신가요?

저희가 직접 환불해 드릴 수는 없지만, 이의 제기에 도움이 될 만한 거래 정보가 저희 쪽에 있다면 기꺼이 알려 드려요. 게임 안에서 오른쪽 위의 톱니바퀴 아이콘 → 고객 지원으로 연락하거나 고객 지원 페이지를 방문하세요. 연락할 때는 사용자 ID를 준비해 주세요.