Qualcun altro ha fatto un acquisto nel mio gioco

Scoprire un addebito inatteso sul proprio account può spaventare, che si tratti di un tocco accidentale di un bambino o di una transazione davvero non autorizzata. In Solitaire Castle Royal tutti gli acquisti in-app sono elaborati interamente dalla piattaforma di pagamento del tuo dispositivo (Apple, Google Play, Amazon o PayPal) e noi non gestiamo direttamente le contestazioni dei pagamenti.

La buona notizia: tutte le principali piattaforme hanno una procedura chiara per gli acquisti non autorizzati o accidentali. Ecco cosa fare subito.

Come contestare un acquisto non autorizzato o accidentale

Poiché i pagamenti sono elaborati dalla piattaforma (Apple, Google Play, Amazon o PayPal), devi contattarla direttamente tramite il suo centro risoluzioni. Ogni piattaforma ha una procedura dedicata per contestare le transazioni e, quando possibile, emettere un rimborso.

• Assistenza Google Play: visita il Centro assistenza Google Play su support.google.com/googleplay per chiedere un rimborso o segnalare un acquisto non autorizzato.
• Supporto Apple: visita reportaproblem.apple.com per chiedere un rimborso per gli acquisti sull'App Store.
• Assistenza Amazon: visita il Servizio Clienti Amazon su amazon.com/help per ricevere aiuto con gli addebiti non autorizzati dell'Appstore.
• Assistenza PayPal: accedi al tuo conto PayPal e apri il Centro risoluzioni per contestare una transazione.

Come evitare acquisti non autorizzati in futuro

Per proteggere il tuo account ed evitare d'ora in poi acquisti in-app accidentali o non autorizzati, ti consigliamo vivamente di attivare le restrizioni sugli acquisti sul tuo dispositivo:

• Android / Google Play: attiva l'autenticazione per gli acquisti in Impostazioni di Google Play → Richiedi l'autenticazione per gli acquisti.
• iPhone / iPad (Apple): vai in Impostazioni → Tempo di utilizzo → Restrizioni contenuti e privacy → Acquisti su iTunes e App Store e scegli “Non consentire” oppure richiedi la password.
• Amazon: attiva il Controllo genitori nella Dashboard genitori di Amazon su parents.amazon.com.
• Tutti i dispositivi: valuta di attivare un PIN o un blocco biometrico sul dispositivo per impedire accessi non autorizzati.

Ti serve l'aiuto del nostro team?

Non possiamo elaborare direttamente i rimborsi, ma il nostro team di assistenza può fornirti volentieri le informazioni sulla transazione in nostro possesso che possono aiutarti nella contestazione. Contattaci dal gioco tramite l'icona dell'ingranaggio (in alto a destra) → Assistenza, oppure visita la nostra pagina di assistenza. Quando ci scrivi, tieni a portata di mano il tuo User ID.