Quelqu'un d'autre a fait un achat dans mon jeu
Si un achat non autorisé ou accidentel a été fait sur ton compte Solitaire Castle Royal, voici comment le contester et éviter que cela se reproduise.
Découvrir un prélèvement inattendu sur ton compte a de quoi inquiéter, qu'il s'agisse d'un enfant qui a touché l'écran par erreur ou d'une vraie transaction non autorisée. Dans Solitaire Castle Royal, tous les achats intégrés sont traités entièrement par la plateforme de paiement de ton appareil (Apple, Google Play, Amazon ou PayPal), et nous ne gérons pas directement les litiges de paiement.
Bonne nouvelle : chaque grande plateforme a une procédure claire pour les achats non autorisés ou accidentels. Voici quoi faire tout de suite.
Comment contester un achat non autorisé ou accidentel
Comme les paiements sont traités par la plateforme (Apple, Google Play, Amazon ou PayPal), tu dois la contacter directement via son centre de résolution. Chaque plateforme a une procédure dédiée pour contester une transaction et, si tu y as droit, obtenir un remboursement.
- Assistance Google Play : rends-toi sur le Centre d'aide Google Play (support.google.com/googleplay) pour demander un remboursement ou signaler un achat non autorisé.
- Assistance Apple : rends-toi sur reportaproblem.apple.com pour demander le remboursement d'un achat sur l'App Store.
- Assistance Amazon : rends-toi sur l'Aide Amazon (amazon.com/help) pour les prélèvements Appstore non autorisés.
- Assistance PayPal : connecte-toi à ton compte PayPal et ouvre le Centre de résolution pour contester une transaction.
Comment éviter les achats non autorisés à l'avenir
Pour protéger ton compte et éviter les achats intégrés accidentels ou non autorisés, nous te recommandons vivement d'activer des restrictions d'achat sur ton appareil :
- Android / Google Play : active l'authentification pour les achats dans les paramètres de Google Play → Exiger l'authentification pour les achats.
- iPhone / iPad (Apple) : va dans Réglages → Temps d'écran → Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité → Achats dans l'iTunes Store et l'App Store, puis choisis « Ne pas autoriser » ou exige un mot de passe.
- Amazon : active le contrôle parental dans le Tableau de bord parents Amazon sur parents.amazon.com.
- Tous les appareils : pense à activer un code PIN ou un verrouillage biométrique sur ton appareil pour empêcher tout accès non autorisé.
Besoin d'aide de notre équipe ?
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement nous-mêmes, mais notre équipe d'assistance peut te fournir les informations de transaction dont nous disposons pour appuyer ta contestation. Joins-nous dans le jeu via l'icône d'engrenage (en haut à droite) → Assistance, ou consulte notre page d'assistance. Garde ton User ID à portée de main quand tu nous écris.
Questions fréquentes
Besoin d'un coup de main ?
Contacte notre équipe directement depuis le jeu, via Paramètres (l'engrenage en haut à droite) → Assistance, ou découvre comment nous joindre.