Hai fatto un acquisto ma non hai ricevuto i vantaggi?
Se l'acquisto in Solitaire Castle Royal è andato a buon fine ma monete o oggetti non sono mai arrivati, ecco come trovare la ricevuta e sistemare tutto in fretta.
Capita di rado, ma è frustrante: l'acquisto è andato a buon fine, eppure monete, booster o l'opzione No Ads non sono comparsi in Solitaire Castle Royal. Niente paura: nella maggior parte dei casi si risolve in fretta, e ti aiutiamo noi passo dopo passo.
La prima cosa da fare è cercare la ricevuta dell'acquisto. Il tuo fornitore di pagamento (Google, Apple o Amazon) invia un'e-mail di conferma ogni volta che una transazione viene completata. Quella ricevuta è ciò che ci permette di aiutarti.
Passo dopo passo: come risolvere un acquisto mancante
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Cerca la ricevuta nella tua e-mailControlla la posta in arrivo (e la cartella spam) per trovare l'e-mail di conferma del tuo fornitore di pagamento: Google Play, Apple o Amazon. Questa ricevuta conferma che la transazione è stata elaborata.
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Hai la ricevuta? Contatta il nostro team di assistenzaSe hai la ricevuta, inoltrala al nostro team di assistenza: verificheremo e accrediteremo l'acquisto sul tuo account. Contattaci dal gioco tramite l'icona dell'ingranaggio (in alto a destra) → Assistenza, oppure visita la nostra pagina di assistenza.
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Nessuna ricevuta? Contatta la tua piattaforma di pagamentoSe non è arrivata nessuna ricevuta, la piattaforma potrebbe non aver completato la transazione. Contatta direttamente il tuo fornitore di pagamento: Google Play: visita il Centro assistenza Google Play; Apple: visita la pagina del Supporto Apple; Amazon: visita il Servizio Clienti Amazon.
Cosa succede dopo aver contattato l'assistenza?
Quando il nostro team di assistenza riceve la ricevuta, verifichiamo la transazione e ci assicuriamo che i vantaggi nel gioco ti vengano consegnati il prima possibile. Quando ci contatti, indica il tuo User ID: per trovarlo, leggi la nostra guida Trova il tuo User ID.
Esempio di ricevuta di Google Play
Un'e-mail di ricevuta di Google Play di solito arriva da google-play-noreply@google.com e riporta il nome dell'articolo, la data dell'acquisto, il numero d'ordine e l'importo addebitato. Cerca l'oggetto “La tua ricevuta di Google Play”. Inoltrare questa e-mail direttamente al nostro team di assistenza è il modo più rapido per ricevere i tuoi vantaggi.
Domande frequenti
Nella maggior parte dei casi monete, booster e altri vantaggi compaiono subito dopo il completamento dell'acquisto. Se dopo qualche minuto non li vedi, prova a riavviare l'app. Se il problema continua, segui i passaggi qui sopra.
Contatta direttamente il nostro team di assistenza dal gioco: tocca l'icona dell'ingranaggio (in alto a destra) → Assistenza. Puoi anche scriverci dalla nostra pagina di assistenza. Insieme alla ricevuta, indica il tuo User ID.
In questo caso la tua banca o l'emittente della carta potrebbe avere un'autorizzazione temporanea che non è mai stata contabilizzata. Contatta prima la tua piattaforma di pagamento e poi, se serve, la tua banca. Siamo comunque disponibili a verificare anche dalla nostra parte, con qualsiasi documentazione tu abbia.
Di solito, se non c'è una ricevuta, la transazione non è stata completata. Controlla l'estratto conto della banca o della carta per verificare se c'è un addebito. Se ti è stato addebitato l'importo ma non hai la ricevuta, contatta direttamente l'assistenza di Google Play, Apple o Amazon: hanno accesso a tutta la cronologia delle tue transazioni.
Indica: il tuo User ID nel gioco, la ricevuta o il numero d'ordine dell'acquisto, la data dell'acquisto e la piattaforma che hai usato (Google Play, Apple o Amazon).
Ti serve ancora una mano?
Contatta il nostro team direttamente dal gioco, da Impostazioni (l'icona dell'ingranaggio in alto a destra) → Assistenza, oppure guarda come contattarci.
