Dein Kauf in Solitaire Castle Royal ging durch, aber Münzen oder Items sind nie angekommen? So findest du deinen Beleg und bringst die Sache schnell in Ordnung.
Es kommt selten vor, ist aber ärgerlich: Dein Kauf ging durch, doch Münzen, Booster oder das No-Ads-Paket sind in Solitaire Castle Royal nicht aufgetaucht. Keine Sorge, tapferer Abenteurer: Meist lässt sich das schnell lösen, und wir helfen dir bei jedem Schritt.
Suche zuerst nach einem Kaufbeleg. Dein Zahlungsanbieter (Google, Apple oder Amazon) schickt nach jeder abgeschlossenen Transaktion eine Bestätigungs-E-Mail. Dieser Beleg ist der Schlüssel, damit wir dir helfen können.
Schritt für Schritt: einen fehlenden Kauf klären
1
Im Postfach nach dem Beleg suchenSieh in deinem Posteingang (und im Spam-Ordner) nach einer Bestätigungs-E-Mail deines Zahlungsanbieters: Google Play, Apple oder Amazon. Dieser Beleg bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet wurde.
2
Beleg gefunden? Kontaktiere unser Support-TeamWenn du den Beleg hast, leite ihn an unser Support-Team weiter. Dann prüfen wir den Fall und schreiben dir den Kauf gut. Du erreichst uns im Spiel über das Zahnradsymbol (oben rechts) → Support oder über unsere Support-Seite.
3
Kein Beleg? Wende dich an deine ZahlungsplattformIst kein Beleg angekommen, hat die Plattform die Transaktion womöglich nicht abgeschlossen. Wende dich dann direkt an deinen Zahlungsanbieter: Google Play: Google Play-Hilfe; Apple: Apple Support; Amazon: Amazon-Hilfe.
Was passiert, nachdem du den Support kontaktiert hast?
Sobald unser Support-Team deinen Beleg hat, prüfen wir die Transaktion und sorgen dafür, dass deine Inhalte im Spiel so schnell wie möglich ankommen. Gib bitte deine Benutzer-ID an, wenn du uns schreibst. Wo du sie findest, erklärt unser Ratgeber Wie lautet meine Benutzer-ID?.
So sieht ein Beleg von Google Play aus
Ein Beleg von Google Play kommt meist von google-play-noreply@google.com und enthält den Namen des Artikels, das Kaufdatum, die Bestellnummer und den abgebuchten Betrag. Achte auf den Betreff „Deine Bestellbestätigung von Google Play“. Am schnellsten bekommst du deine Inhalte, wenn du genau diese E-Mail an unser Support-Team weiterleitest.
Häufig gestellte Fragen
Meist erscheinen Münzen, Booster und andere Inhalte sofort nach einem abgeschlossenen Kauf. Tauchen sie nach ein paar Minuten nicht auf, starte die App neu. Bleibt das Problem, folge den Schritten oben.
Wende dich direkt über den Support-Link im Spiel an unser Team: Tippe auf das Zahnradsymbol (oben rechts) → Support. Du erreichst uns auch über unsere Support-Seite. Schick uns bitte deine Benutzer-ID zusammen mit dem Beleg.
Dann hat deine Bank oder dein Kartenanbieter wahrscheinlich eine vorläufige Autorisierung vorgemerkt, die nie abgerechnet wurde. Wende dich zuerst an deine Zahlungsplattform und bei Bedarf an deine Bank. Wir prüfen den Fall auch gern auf unserer Seite, mit allen Unterlagen, die du hast.
Kein Beleg bedeutet in der Regel, dass die Transaktion nicht abgeschlossen wurde. Prüfe auf deinem Konto- oder Kartenauszug, ob etwas abgebucht wurde. Wenn ja und du keinen Beleg hast, wende dich direkt an den Support von Google Play, Apple oder Amazon: Dort ist dein kompletter Kaufverlauf einsehbar.
Bitte gib an: deine Benutzer-ID im Spiel, den Kaufbeleg oder die Bestellnummer, das Kaufdatum und die Plattform, über die du gekauft hast (Google Play, Apple oder Amazon).
Brauchst du noch Hilfe?
Erreiche unser Team direkt aus dem Spiel: Einstellungen (Zahnrad oben rechts) → Support. Oder sieh dir an, wie du uns kontaktieren kannst.
