Jika pembelian Solitaire Castle Royal Anda berhasil tetapi koin atau item tidak pernah masuk, inilah cara melacak tanda terima dan membereskannya dengan cepat.
Ini jarang terjadi, tetapi menjengkelkan: pembelian Anda berhasil, namun koin, booster, atau upgrade No Ads tidak muncul di Solitaire Castle Royal. Jangan khawatir, petualang pemberani! Dalam kebanyakan kasus, masalah ini bisa diselesaikan dengan cepat, dan kami siap membantu di setiap langkahnya.
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah mencari tanda terima pembelian. Penyedia tagihan Anda (Google, Apple, atau Amazon) mengirim email konfirmasi setiap kali transaksi selesai. Tanda terima itulah kunci agar kami bisa membantu Anda.
Langkah demi langkah: menyelesaikan pembelian yang tidak masuk
1
Cari Tanda Terima di Email AndaPeriksa kotak masuk (dan folder spam) untuk email konfirmasi dari penyedia tagihan Anda: Google Play, Apple, atau Amazon. Tanda terima ini membuktikan bahwa transaksi sudah diproses.
2
Tanda Terima Ditemukan? Hubungi Tim Dukungan KamiJika Anda memiliki tanda terimanya, silakan teruskan ke tim dukungan kami agar kami bisa memeriksa dan menambahkan pembelian ke akun Anda. Hubungi kami dari dalam game lewat ikon roda gigi (kanan atas) → Dukungan, atau kunjungi halaman dukungan kami.
3
Tidak Ada Tanda Terima? Hubungi Platform Tagihan AndaJika tidak ada tanda terima yang masuk, kemungkinan transaksi belum diselesaikan oleh platform. Hubungi penyedia tagihan Anda langsung untuk mendapat bantuan. Google Play: kunjungi Pusat Bantuan Google Play; Apple: kunjungi halaman Dukungan Apple; Amazon: kunjungi Pusat Bantuan Amazon.
Apa yang terjadi setelah Anda menghubungi dukungan?
Setelah tim dukungan kami menerima tanda terima Anda, kami akan memverifikasi transaksinya dan memastikan manfaat dalam game Anda dikirim secepat mungkin. Sertakan ID Pengguna Anda saat menghubungi kami. Cara menemukannya ada di panduan Temukan ID Pengguna Anda.
Contoh tanda terima Google Play
Email tanda terima Google Play biasanya dikirim dari google-play-noreply@google.com dan memuat nama item, tanggal pembelian, nomor pesanan, serta jumlah yang ditagih. Cari email dengan subjek "Tanda terima Anda dari Google Play". Meneruskan email ini langsung ke tim dukungan kami adalah cara tercepat agar manfaat Anda segera masuk.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Dalam kebanyakan kasus, koin, booster, dan manfaat lainnya langsung muncul setelah pembelian selesai. Jika belum muncul dalam beberapa menit, coba mulai ulang aplikasi. Jika masalah berlanjut, ikuti langkah-langkah di atas.
Hubungi tim dukungan kami langsung lewat tautan dukungan di dalam game: ketuk ikon roda gigi (kanan atas) → Dukungan. Anda juga bisa menghubungi kami di halaman dukungan kami. Sertakan ID Pengguna Anda bersama tanda terimanya.
Dalam kasus ini, bank atau penerbit kartu Anda mungkin menahan otorisasi sementara yang tidak pernah diselesaikan. Hubungi platform tagihan Anda terlebih dahulu, lalu bank Anda jika perlu. Kami juga dengan senang hati memeriksanya dari pihak kami dengan dokumen apa pun yang Anda miliki.
Tidak adanya tanda terima biasanya berarti transaksi tidak selesai. Periksa mutasi rekening bank atau tagihan kartu Anda untuk memastikan ada tidaknya tagihan. Jika Anda ditagih tetapi tidak punya tanda terima, hubungi dukungan Google Play, Apple, atau Amazon secara langsung, karena mereka memiliki akses ke seluruh riwayat transaksi Anda.
Sertakan: ID Pengguna dalam game Anda, tanda terima pembelian atau nomor pesanan, tanggal pembelian, dan platform yang Anda gunakan (Google Play, Apple, atau Amazon).
Masih butuh bantuan?
Hubungi tim kami langsung dari game, lewat Pengaturan (ikon roda gigi, kanan atas) → Dukungan, atau lihat cara menghubungi kami.
