Se a sua compra no Solitaire Castle Royal foi concluída, mas as moedas ou itens nunca chegaram, veja exatamente como localizar o recibo e resolver isso rápido.
É raro, mas frustrante: a compra foi concluída, só que as moedas, os reforços ou o upgrade No Ads não apareceram no Solitaire Castle Royal. Não se preocupe. Na maioria dos casos isso se resolve rápido, e nós ajudamos você em cada etapa.
A primeira coisa a fazer é procurar o recibo da compra. A sua plataforma de cobrança (Google, Apple ou Amazon) envia um e-mail de confirmação sempre que uma transação é concluída. É esse recibo que nos permite ajudar você.
Passo a passo: como resolver uma compra que não chegou
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Procure o recibo no seu e-mailProcure na caixa de entrada (e na pasta de spam) um e-mail de confirmação da sua plataforma de cobrança: Google Play, Apple ou Amazon. Esse recibo confirma que a transação foi processada.
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Achou o recibo? Fale com a nossa equipe de suporteSe você tem o recibo, encaminhe-o para a nossa equipe de suporte para que possamos investigar e creditar sua conta. Fale com a gente dentro do jogo pelo ícone de engrenagem (canto superior direito) → Suporte, ou acesse nossa página de suporte.
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Não tem recibo? Fale com a sua plataforma de cobrançaSe nenhum recibo chegou, talvez a plataforma não tenha concluído a transação. Fale diretamente com a sua plataforma de cobrança: Google Play: acesse a Central de Ajuda do Google Play; Apple: acesse a página de Suporte da Apple; Amazon: acesse a Central de Ajuda da Amazon.
O que acontece depois que você fala com o suporte?
Assim que a nossa equipe de suporte recebe o seu recibo, verificamos a transação e garantimos que os benefícios no jogo sejam entregues o quanto antes. Inclua o seu User ID ao falar com a gente. Para encontrá-lo, veja o nosso guia Qual é o meu User ID.
Exemplo de recibo do Google Play
O e-mail de recibo do Google Play normalmente vem de google-play-noreply@google.com e traz o nome do item, a data da compra, o número do pedido e o valor cobrado. Procure o assunto “Seu recibo do Google Play”. Encaminhar esse e-mail diretamente para a nossa equipe de suporte é o jeito mais rápido de receber seus benefícios.
Perguntas frequentes
Na maioria dos casos, moedas, reforços e outros benefícios aparecem na hora, assim que a compra é concluída. Se não aparecerem em alguns minutos, tente reiniciar o app. Se o problema continuar, siga os passos acima.
Fale diretamente com a nossa equipe de suporte pelo link de suporte no jogo: toque no ícone de engrenagem (canto superior direito) → Suporte. Você também pode falar com a gente pela nossa página de suporte. Envie o seu User ID junto com o recibo.
Nesse caso, o seu banco ou a operadora do cartão pode ter feito uma pré-autorização temporária que nunca foi efetivada. Fale primeiro com a sua plataforma de cobrança e, se precisar, com o seu banco. Também podemos investigar do nosso lado com a documentação que você tiver.
Sem recibo, normalmente a transação não foi concluída. Confira o extrato do banco ou do cartão para ver se houve cobrança. Se houve cobrança e você não tem recibo, fale diretamente com o suporte do Google Play, da Apple ou da Amazon: eles têm acesso ao seu histórico completo de transações.
Envie: o seu User ID do jogo, o recibo ou número do pedido, a data da compra e a plataforma usada (Google Play, Apple ou Amazon).
Ainda precisa de uma mãozinha?
Fale com a nossa equipe direto do jogo, em Configurações (a engrenagem no canto superior direito) → Suporte, ou veja como entrar em contato.
