ऐसा कम ही होता है, पर होने पर परेशानी होती है: आपकी खरीदारी पूरी हो गई, फिर भी Solitaire Castle Royal में कॉइन, बूस्टर या No Ads अपग्रेड नहीं दिखे। चिंता न करें, बहादुर खिलाड़ी! ज़्यादातर मामलों में यह जल्दी सुलझ जाता है, और हर स्टेप पर हम आपकी मदद के लिए मौजूद हैं।
सबसे पहले खरीदारी की रसीद देखें। हर लेन-देन पूरा होने पर आपका बिलिंग प्रोवाइडर (Google, Apple या Amazon) पुष्टि का ईमेल भेजता है। आपकी मदद करने के लिए हमें यही रसीद चाहिए।
स्टेप-बाय-स्टेप: न मिली खरीदारी का हल
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ईमेल में रसीद देखेंअपने इनबॉक्स (और स्पैम फ़ोल्डर) में अपने बिलिंग प्रोवाइडर (Google Play, Apple या Amazon) का पुष्टि वाला ईमेल ढूँढें। यह रसीद बताती है कि लेन-देन प्रोसेस हो गया था।
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रसीद मिल गई? हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करेंअगर आपके पास रसीद है, तो उसे हमारी सपोर्ट टीम को फ़ॉरवर्ड करें, ताकि हम जाँच करके आपके अकाउंट में क्रेडिट कर सकें। गेम में गियर आइकन (ऊपर दाएँ) → सपोर्ट से हम तक पहुँचें, या हमारा सपोर्ट पेज देखें।
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रसीद नहीं मिली? अपने बिलिंग प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करेंअगर कोई रसीद नहीं आई, तो हो सकता है प्लेटफ़ॉर्म ने लेन-देन पूरा ही न किया हो। मदद के लिए सीधे अपने बिलिंग प्रोवाइडर से संपर्क करें: Google Play के लिए Google Play हेल्प सेंटर; Apple के लिए Apple सहायता पेज; Amazon के लिए Amazon हेल्प सेंटर।
सपोर्ट से संपर्क करने के बाद क्या होता है?
आपकी रसीद मिलते ही हमारी सपोर्ट टीम लेन-देन की पुष्टि करेगी और पक्का करेगी कि गेम के फ़ायदे आपको जल्द से जल्द मिल जाएँ। संपर्क करते समय अपनी यूज़र ID ज़रूर दें। इसे ढूँढने के लिए हमारी अपनी यूज़र ID ढूँढें गाइड देखें।
Google Play रसीद का उदाहरण
Google Play की रसीद वाला ईमेल आम तौर पर google-play-noreply@google.com से आता है, और उसमें आइटम का नाम, खरीदारी की तारीख, ऑर्डर नंबर और चार्ज की गई रकम होती है। सब्जेक्ट लाइन "Your receipt from Google Play" (Google Play से आपकी रसीद) देखें। यह ईमेल सीधे हमारी सपोर्ट टीम को फ़ॉरवर्ड करना फ़ायदे पाने का सबसे तेज़ तरीका है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ज़्यादातर मामलों में कॉइन, बूस्टर और बाकी फ़ायदे खरीदारी पूरी होते ही दिख जाते हैं। अगर कुछ मिनटों में न दिखें, तो ऐप दोबारा शुरू करके देखें। फिर भी दिक्कत रहे, तो ऊपर दिए गए स्टेप अपनाएँ।
गेम के अंदर के सपोर्ट लिंक से सीधे हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें: गियर आइकन (ऊपर दाएँ) → सपोर्ट पर टैप करें। आप हमारे सपोर्ट पेज से भी हम तक पहुँच सकते हैं। रसीद के साथ अपनी यूज़र ID भी भेजें।
ऐसे में हो सकता है आपके बैंक या कार्ड प्रोवाइडर ने कुछ समय के लिए रकम होल्ड की हो, जो कभी फ़ाइनल नहीं हुई। पहले अपने बिलिंग प्लेटफ़ॉर्म से, और ज़रूरत हो तो फिर अपने बैंक से संपर्क करें। आपके पास जो भी कागज़ात हों, उनके साथ हम भी अपनी तरफ़ से जाँच करने को तैयार हैं।
रसीद न आने का मतलब आम तौर पर यह है कि लेन-देन पूरा नहीं हुआ। पैसे कटे या नहीं, यह पक्का करने के लिए अपने बैंक या कार्ड का स्टेटमेंट देखें। अगर पैसे कटे पर रसीद नहीं है, तो सीधे Google Play, Apple या Amazon सपोर्ट से संपर्क करें: उनके पास आपके सभी लेन-देन का पूरा रिकॉर्ड होता है।
कृपया ये दें: गेम में आपकी यूज़र ID, खरीदारी की रसीद या ऑर्डर नंबर, खरीदारी की तारीख, और इस्तेमाल किया गया प्लेटफ़ॉर्म (Google Play, Apple या Amazon)।
अब भी मदद चाहिए?
गेम से ही हमारी टीम तक पहुँचें: सेटिंग्स (ऊपर दाईं ओर गियर आइकन) → सपोर्ट। या देखें कि हमसे कैसे संपर्क करें।
