หากการซื้อสำเร็จแล้วแต่เหรียญ บูสเตอร์ หรือ No Ads ยังไม่ปรากฏใน Solitaire Castle Royal ส่วนใหญ่แก้ได้เร็ว และเราช่วยคุณได้ในทุกขั้นตอน กรณีนี้เกิดขึ้นไม่บ่อย แต่เข้าใจได้ว่าน่าหงุดหงิด
สิ่งแรกที่ควรทำคือตรวจหาใบเสร็จการซื้อ ผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินของคุณ (Google, Apple หรือ Amazon) จะส่งอีเมลยืนยันทุกครั้งที่ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ใบเสร็จนั้นคือสิ่งที่ทำให้เราช่วยคุณได้
ขั้นตอนแก้ปัญหาเมื่อไม่ได้รับรายการที่ซื้อ 1 ตรวจหาใบเสร็จในอีเมล ดูในกล่องจดหมาย (และโฟลเดอร์สแปม) ว่ามีอีเมลยืนยันจากผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินของคุณ คือ Google Play, Apple หรือ Amazon หรือไม่ ใบเสร็จนี้ยืนยันว่าธุรกรรมได้รับการดำเนินการแล้ว
2 พบใบเสร็จ? ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา หากคุณมีใบเสร็จ โปรดส่งต่อให้ทีมสนับสนุนของเรา เพื่อให้เราตรวจสอบและเพิ่มรายการเข้าบัญชีของคุณ ติดต่อเราในเกมผ่าน ไอคอนเฟือง (มุมขวาบน) → ฝ่ายสนับสนุน หรือไปที่หน้าฝ่ายสนับสนุนของเรา 3 ไม่มีใบเสร็จ? ติดต่อแพลตฟอร์มที่เรียกเก็บเงิน หากไม่ได้รับใบเสร็จ แพลตฟอร์มอาจยังดำเนินธุรกรรมไม่เสร็จ ติดต่อผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินของคุณโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ: Google Play ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play, Apple ไปที่หน้าฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple, Amazon ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Amazon
💡 หากไม่พบใบเสร็จในกล่องจดหมายหลัก ให้ดูในโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ ใบเสร็จจาก Google Play, Apple และ Amazon มักส่งมาภายในไม่กี่นาทีหลังการซื้อเสร็จสมบูรณ์ เมื่อทีมสนับสนุนได้รับใบเสร็จของคุณ เราจะตรวจสอบธุรกรรมและส่งสิทธิประโยชน์ในเกมให้คุณเร็วที่สุด โปรดแนบ User ID ของคุณเมื่อติดต่อเรา ดูวิธีค้นหาได้ในคู่มือค้นหา User ID ของคุณ
📌 เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการชำระเงินของคุณ เราใช้ใบเสร็จจากผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินเพื่อตรวจสอบและเพิ่มรายการที่ซื้อ ดังนั้นโปรดเก็บอีเมลนั้นไว้ ตัวอย่างใบเสร็จจาก Google Play อีเมลใบเสร็จจาก Google Play มักส่งมาจาก google-play-noreply@google.com และระบุชื่อไอเท็ม วันที่ซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ มองหาหัวเรื่อง "ใบเสร็จของคุณจาก Google Play" การส่งต่ออีเมลนี้ให้ทีมสนับสนุนของเราโดยตรงคือวิธีที่เร็วที่สุดในการรับสิทธิประโยชน์ของคุณ
คำถามที่พบบ่อย ปกติต้องใช้เวลานานเท่าไรกว่าจะได้รับสิทธิประโยชน์จากการซื้อในแอป? ⌄ ส่วนใหญ่ เหรียญ บูสเตอร์ และสิทธิประโยชน์อื่นๆ จะปรากฏทันทีหลังการซื้อเสร็จสมบูรณ์ หากไม่ปรากฏภายในไม่กี่นาที ให้ลองรีสตาร์ทแอป หากยังมีปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนด้านบน
ฉันมีใบเสร็จแล้ว ต้องส่งให้ใคร? ⌄ ติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรงผ่านลิงก์ฝ่ายสนับสนุนในเกม: แตะ
ไอคอนเฟือง (มุมขวาบน) →
ฝ่ายสนับสนุน หรือติดต่อเราที่
หน้าฝ่ายสนับสนุนของเรา โปรดแนบ User ID ของคุณมาพร้อมใบเสร็จ
ถ้าถูกเรียกเก็บเงินแล้ว แต่ Google Play / Apple / Amazon แจ้งว่าธุรกรรมไม่สำเร็จ ต้องทำอย่างไร? ⌄ กรณีนี้ ธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของคุณอาจมีการกันวงเงินชั่วคราวที่ไม่ได้เรียกเก็บจริง ติดต่อแพลตฟอร์มที่เรียกเก็บเงินก่อน แล้วจึงติดต่อธนาคารหากจำเป็น เรายินดีตรวจสอบจากฝั่งของเราด้วยเอกสารใดๆ ที่คุณมี
ฉันไม่ได้รับใบเสร็จ แล้วถูกเรียกเก็บเงินจริงหรือไม่? ⌄ การไม่มีใบเสร็จมักหมายความว่าธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบรายการเดินบัญชีธนาคารหรือใบแจ้งยอดบัตรเพื่อยืนยันว่ามีการเรียกเก็บเงินหรือไม่ หากถูกเรียกเก็บแต่ไม่มีใบเสร็จ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Play, Apple หรือ Amazon โดยตรง เพราะแพลตฟอร์มเหล่านี้เข้าถึงประวัติธุรกรรมทั้งหมดของคุณได้
ควรแจ้งข้อมูลอะไรบ้างเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน? ⌄ โปรดแจ้ง:
User ID ในเกมของคุณ ใบเสร็จการซื้อหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่ซื้อ และแพลตฟอร์มที่ใช้ (Google Play, Apple หรือ Amazon)
ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ไหม? ติดต่อทีมของเราได้จากในเกมเลย ไปที่การตั้งค่า (ไอคอนเฟือง มุมขวาบน) → ฝ่ายสนับสนุน หรือดูวิธีติดต่อเรา
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน 