Chuyện này hiếm gặp nhưng rất khó chịu: giao dịch mua đã thành công, vậy mà xu, vật phẩm tăng cường hoặc gói No Ads vẫn chưa xuất hiện trong Solitaire Castle Royal. Đừng lo, nhà thám hiểm dũng cảm. Trong hầu hết trường hợp, sự cố này được giải quyết nhanh, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ở từng bước.
Việc đầu tiên cần làm là tìm biên nhận giao dịch. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (Google, Apple hoặc Amazon) gửi email xác nhận mỗi khi một giao dịch hoàn tất. Biên nhận đó là thứ giúp chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
Từng bước xử lý giao dịch mua bị thiếu
1
Tìm biên nhận trong emailKiểm tra hộp thư đến (và thư mục spam) để tìm email xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Google Play, Apple hoặc Amazon. Biên nhận này xác nhận giao dịch đã được xử lý.
2
Có biên nhận? Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôiNếu có biên nhận, hãy chuyển tiếp nó cho đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra và cộng vào tài khoản của bạn. Liên hệ với chúng tôi trong game qua biểu tượng bánh răng (góc trên bên phải) → Hỗ trợ, hoặc truy cập trang hỗ trợ của chúng tôi.
3
Không có biên nhận? Liên hệ nền tảng thanh toánNếu không nhận được biên nhận, có thể nền tảng chưa hoàn tất giao dịch. Hãy liên hệ trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để được hỗ trợ: Google Play: truy cập Trung tâm trợ giúp Google Play; Apple: truy cập trang Hỗ trợ của Apple; Amazon: truy cập Trung tâm trợ giúp Amazon.
Điều gì xảy ra sau khi bạn liên hệ hỗ trợ?
Khi nhận được biên nhận của bạn, đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh giao dịch và đảm bảo quyền lợi trong game được chuyển đến bạn sớm nhất có thể. Hãy gửi kèm User ID khi liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể tìm User ID qua hướng dẫn User ID của tôi là gì.
Ví dụ biên nhận Google Play
Email biên nhận của Google Play thường được gửi từ google-play-noreply@google.com và ghi tên vật phẩm, ngày mua, mã đơn hàng và số tiền đã trừ. Hãy tìm email có tiêu đề “Biên nhận của bạn từ Google Play”. Chuyển tiếp trực tiếp email này cho đội ngũ hỗ trợ là cách nhanh nhất để quyền lợi được cộng vào tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Trong hầu hết trường hợp, xu, vật phẩm tăng cường và các quyền lợi khác xuất hiện ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Nếu chúng không xuất hiện sau vài phút, hãy thử khởi động lại ứng dụng. Nếu sự cố vẫn còn, hãy làm theo các bước ở trên.
Liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua mục hỗ trợ trong game: chạm vào biểu tượng bánh răng (góc trên bên phải) → Hỗ trợ. Bạn cũng có thể liên hệ qua trang hỗ trợ của chúng tôi. Hãy gửi kèm User ID cùng với biên nhận.
Trong trường hợp này, ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể đang giữ một khoản ủy quyền tạm thời chưa được quyết toán. Hãy liên hệ nền tảng thanh toán trước, sau đó liên hệ ngân hàng nếu cần. Chúng tôi cũng sẵn lòng kiểm tra từ phía mình với bất kỳ chứng từ nào bạn có.
Không có biên nhận thường có nghĩa là giao dịch chưa hoàn tất. Hãy kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc sao kê thẻ để xác nhận có khoản trừ tiền hay không. Nếu bạn bị trừ tiền nhưng không có biên nhận, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của Google Play, Apple hoặc Amazon, vì họ có toàn bộ lịch sử giao dịch của bạn.
Hãy cung cấp: User ID trong game, biên nhận hoặc mã đơn hàng, ngày mua và nền tảng bạn đã dùng (Google Play, Apple hoặc Amazon).
Vẫn cần hỗ trợ?
Liên hệ đội ngũ của chúng tôi ngay trong game: Cài đặt (biểu tượng bánh răng, góc trên bên phải) → Hỗ trợ, hoặc xem các cách liên hệ với chúng tôi.
