To rzadka, ale frustrująca sytuacja: płatność przeszła, a monety, dopalacze lub pakiet No Ads nie pojawiły się w Solitaire Castle Royal. Bez obaw! Zwykle da się to szybko rozwiązać, a my pomożemy na każdym etapie.
Najpierw poszukaj potwierdzenia zakupu. Twój dostawca płatności (Google, Apple lub Amazon) wysyła e-mail z potwierdzeniem po każdej zakończonej transakcji. To potwierdzenie jest kluczem, dzięki któremu możemy ci pomóc.
Krok po kroku: co zrobić, gdy brakuje zakupu
1
Poszukaj potwierdzenia w poczcie e-mailSprawdź skrzynkę odbiorczą (i folder ze spamem), czy jest tam e-mail z potwierdzeniem od dostawcy płatności – Google Play, Apple lub Amazon. To potwierdzenie oznacza, że transakcja została przetworzona.
2
Masz potwierdzenie? Napisz do naszego zespołu pomocyJeśli masz potwierdzenie, prześlij je naszemu zespołowi pomocy, abyśmy mogli to sprawdzić i dodać zakup do twojego konta. Napisz do nas z gry przez ikonę koła zębatego (prawy górny róg) → Pomoc albo odwiedź naszą stronę pomocy.
3
Brak potwierdzenia? Skontaktuj się z platformą płatnościJeśli potwierdzenie nie dotarło, platforma mogła nie dokończyć transakcji. Zwróć się o pomoc bezpośrednio do dostawcy płatności: Google Play – Centrum pomocy Google Play; Apple – strona Wsparcia Apple; Amazon – Centrum pomocy Amazon.
Co się dzieje po kontakcie z pomocą?
Gdy nasz zespół pomocy otrzyma potwierdzenie, zweryfikujemy transakcję i jak najszybciej dostarczymy kupione przedmioty do gry. Kontaktując się z nami, podaj swój User ID – jak go znaleźć, opisujemy w poradniku Jaki jest mój User ID.
Przykład potwierdzenia z Google Play
E-mail z potwierdzeniem z Google Play przychodzi zwykle z adresu google-play-noreply@google.com i zawiera nazwę przedmiotu, datę zakupu, numer zamówienia i pobraną kwotę. Szukaj wiadomości z tematem „Twój rachunek z Google Play”. Zakup najszybciej trafi do twojego konta, jeśli przekażesz ten e-mail bezpośrednio naszemu zespołowi pomocy.
Najczęściej zadawane pytania
W większości przypadków monety, dopalacze i inne kupione przedmioty pojawiają się od razu po zakończeniu zakupu. Jeśli nie widać ich po kilku minutach, uruchom aplikację ponownie. Jeśli problem nie znika, wykonaj powyższe kroki.
Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy przez link w grze: stuknij ikonę koła zębatego (prawy górny róg) → Pomoc. Możesz też napisać do nas przez naszą stronę pomocy. Razem z potwierdzeniem podaj swój User ID.
W takiej sytuacji bank lub wystawca karty mógł założyć tymczasową blokadę autoryzacyjną, która nigdy nie została rozliczona. Najpierw skontaktuj się z platformą płatności, a w razie potrzeby z bankiem. Chętnie sprawdzimy też sprawę po naszej stronie na podstawie dokumentów, które masz.
Brak potwierdzenia zwykle oznacza, że transakcja nie została zakończona. Sprawdź wyciąg z banku lub karty, aby upewnić się, czy pobrano opłatę. Jeśli opłata została pobrana, a potwierdzenia nie ma, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą Google Play, Apple lub Amazon – mają dostęp do pełnej historii twoich transakcji.
Podaj: swój User ID z gry, potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia, datę zakupu i platformę, z której korzystasz (Google Play, Apple lub Amazon).
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do naszego zespołu prosto z gry – Ustawienia (ikona koła zębatego w prawym górnym rogu) → Pomoc – albo sprawdź, jak się z nami skontaktować.
