موقف نادر لكنه مزعج: تمت عملية الشراء، لكن العملات أو المعززات أو ترقية No Ads لم تظهر في Solitaire Castle Royal. لا تقلق أيها المغامر الشجاع، ففي معظم الحالات تُحل المشكلة بسرعة، ونحن معك في كل خطوة.
أول ما تفعله هو البحث عن إيصال الشراء. يرسل مزوّد الفوترة (Google أو Apple أو Amazon) رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إتمام كل معاملة. هذا الإيصال هو ما يتيح لنا مساعدتك.
خطوة بخطوة: حل مشكلة عملية شراء لم تصل
1
ابحث في بريدك عن الإيصالابحث في صندوق الوارد (ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها) عن رسالة تأكيد من مزوّد الفوترة: Google Play أو Apple أو Amazon. هذا الإيصال يؤكد أن المعاملة تمت معالجتها.
2
وجدت الإيصال؟ تواصل مع فريق الدعمإذا كان الإيصال لديك، فأعد توجيهه إلى فريق الدعم لنتحقق من الأمر ونضيف المشتريات إلى حسابك. تواصل معنا من داخل اللعبة عبر أيقونة الترس (أعلى اليمين) ← الدعم، أو زر صفحة الدعم.
3
لا يوجد إيصال؟ تواصل مع منصة الفوترةإذا لم يصلك أي إيصال، فربما لم تُكمل المنصة المعاملة. تواصل مع مزوّد الفوترة مباشرة للحصول على المساعدة: Google Play: زر مركز مساعدة Google Play؛ Apple: زر صفحة دعم Apple؛ Amazon: زر مركز مساعدة Amazon.
ماذا يحدث بعد التواصل مع الدعم؟
حين يستلم فريق الدعم الإيصال، نتحقق من المعاملة ونحرص على وصول مزاياك داخل اللعبة بأسرع ما يمكن. أرفق معرّف المستخدم عند التواصل معنا، ويمكنك العثور عليه عبر دليل ما معرّف المستخدم الخاص بي؟.
مثال على إيصال Google Play
تصل رسالة إيصال Google Play عادةً من google-play-noreply@google.com وتتضمن اسم العنصر وتاريخ الشراء ورقم الطلب والمبلغ المدفوع. ابحث عن رسالة بعنوان «إيصالك من Google Play». إعادة توجيه هذه الرسالة مباشرة إلى فريق الدعم هي أسرع طريقة لإضافة مزاياك.
الأسئلة الشائعة
في معظم الحالات تظهر العملات والمعززات والمزايا الأخرى فورًا بعد إتمام الشراء. إذا لم تظهر خلال بضع دقائق، فأعد تشغيل التطبيق. وإذا استمرت المشكلة، فاتبع الخطوات أعلاه.
تواصل مع فريق الدعم مباشرة عبر رابط الدعم داخل اللعبة: انقر على أيقونة الترس (أعلى اليمين) ← الدعم. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة الدعم. أرفق معرّف المستخدم مع الإيصال.
في هذه الحالة، قد يكون لدى البنك أو مُصدر البطاقة تفويض مؤقت لم يُستكمل. تواصل مع منصة الفوترة أولًا، ثم مع البنك إذا لزم الأمر. ويسعدنا أيضًا التحقق من جهتنا بأي مستندات لديك.
غياب الإيصال يعني عادةً أن المعاملة لم تكتمل. راجع كشف حساب البنك أو البطاقة لتتأكد من وجود خصم. إذا خُصم المبلغ ولا يوجد إيصال، فتواصل مباشرة مع دعم Google Play أو Apple أو Amazon، فلديهم سجل معاملاتك الكامل.
أرسل لنا: معرّف المستخدم داخل اللعبة، وإيصال الشراء أو رقم الطلب، وتاريخ الشراء، والمنصة التي استخدمتها (Google Play أو Apple أو Amazon).
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل مع فريقنا من داخل اللعبة مباشرة: الإعدادات (أيقونة الترس، أعلى اليمين) ← الدعم، أو اطّلع على طرق التواصل معنا.
