购买了却没收到奖励？
如果你在Solitaire Castle Royal的购买已经扣款，但金币或物品一直没到账，下面告诉你如何找到收据并尽快解决。
这种情况很少见，但确实让人着急：付款已经成功，金币、加成道具或No Ads升级却没有出现在Solitaire Castle Royal里。别担心，勇敢的冒险家。大多数情况下都能很快解决，我们会全程协助你。
第一步是找到购买收据。每次交易完成后，你的账单服务商（Google、Apple或Amazon）都会发送一封确认邮件。有了这张收据，我们才能帮你处理。
分步解决：购买项目未到账
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在邮箱里查找收据在收件箱（以及垃圾邮件文件夹）中查找账单服务商（Google Play、Apple或Amazon）发来的确认邮件。这张收据证明交易已经处理。
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找到收据了？联系我们的客服团队如果你有收据，请转发给我们的客服团队，我们会核查并把奖励补发到你的账户。你可以在游戏内通过齿轮图标（右上角）→ 支持联系我们，或访问我们的客服页面。
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没有收据？联系你的账单平台如果没有收到收据，可能是平台并未完成这笔交易。请直接联系你的账单服务商：Google Play：访问Google Play帮助中心；Apple：访问Apple支持页面；Amazon：访问Amazon帮助中心。
联系客服之后会怎样？
客服团队收到你的收据后，会核实这笔交易，并尽快把游戏内奖励发放给你。联系我们时请附上你的用户ID，查找方法见查找你的用户ID指南。
Google Play收据示例
Google Play的收据邮件通常来自google-play-noreply@google.com，内容包括物品名称、购买日期、订单号和扣款金额。请留意主题为“您的Google Play订单收据”的邮件。把这封邮件直接转发给我们的客服团队，是让奖励到账最快的方式。
常见问题
大多数情况下，金币、加成道具和其他奖励会在购买完成后立即到账。如果几分钟内还没出现，请尝试重启应用。如果问题仍然存在，请按上面的步骤操作。
请通过游戏内的支持入口直接联系我们的客服团队：点击齿轮图标（右上角）→ 支持。你也可以通过我们的客服页面联系我们。请在收据之外附上你的用户ID。
这种情况下，可能是银行或发卡机构有一笔临时预授权，但并未实际入账。请先联系你的账单平台，必要时再联系银行。我们也很乐意根据你手上的凭证在我们这边进行核查。
没有收据通常意味着交易没有完成。请查看银行或信用卡账单，确认是否有扣款。如果确实扣款了却没有收据，请直接联系Google Play、Apple或Amazon的客服，他们能查看你完整的交易记录。
请提供：你在游戏内的用户ID、购买收据或订单号、购买日期，以及你使用的平台（Google Play、Apple或Amazon）。
还需要帮忙？
直接在游戏里联系我们的团队：设置（右上角的齿轮图标）→ 支持；也可以查看如何联系我们。