購入したのに特典が届かないときは
Solitaire Castle Royalで購入が完了したのに、コインやアイテムが届かない場合の領収書の確認方法と、早く解決するための手順をご説明します。
購入は完了したのに、Solitaire Castle Royalにコイン、ブースター、No Adsが反映されていない。めったに起きませんが、困ってしまう状況ですよね。ご安心ください、冒険者の皆さま。ほとんどの場合はすぐに解決でき、解決まで私たちがしっかりサポートします。
最初に、購入の領収書があるかを確認してください。請求元（Google、Apple、Amazon）は、取引が完了するたびに確認メールを送っています。その領収書があれば、私たちが調査してお手伝いできます。
届かない購入を解決する手順
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メールで領収書を確認する受信トレイ（迷惑メールフォルダも）に、請求元（Google Play、Apple、Amazon）からの確認メールが届いていないか探してください。この領収書が、取引が処理されたことの証明になります。
2
領収書があればサポートチームへ領収書が見つかったら、サポートチームに転送してください。調査のうえ、アカウントにアイテムを付与します。ゲーム内の歯車アイコン（右上）→サポートからご連絡いただくか、サポートページをご利用ください。
3
領収書がなければ請求元のプラットフォームへ領収書が届いていない場合、プラットフォーム側で取引が完了していない可能性があります。請求元に直接お問い合わせください。Google PlayはGoogle Playヘルプセンター、AppleはAppleサポートのページ、AmazonはAmazonヘルプ＆カスタマーサービスをご利用ください。
サポートに連絡した後の流れ
サポートチームが領収書を受け取ると、取引を確認し、ゲーム内の特典をできるだけ早くお届けします。お問い合わせの際はユーザーIDを添えてください。確認方法はユーザーIDを確認するのガイドでご案内しています。
Google Playの領収書の例
Google Playの領収書メールは、通常google-play-noreply@google.comから届き、アイテム名、購入日、注文番号、請求金額が記載されています。件名が「Google Play のご注文明細」のメールを探してください。このメールをそのままサポートチームに転送していただくのが、特典を反映させるいちばんの近道です。
よくある質問
ほとんどの場合、コインやブースターなどの特典は購入完了後すぐに反映されます。数分たっても表示されない場合は、アプリを再起動してみてください。それでも解決しない場合は、上の手順に沿って対応してください。
ゲーム内のサポートからサポートチームに直接ご連絡ください。歯車アイコン（右上）→サポートをタップします。サポートページからもご連絡いただけます。領収書と一緒にユーザーIDもお知らせください。
この場合、銀行やカード会社で一時的な与信（オーソリ）が行われただけで、実際の決済は確定していない可能性があります。まず請求元のプラットフォームに、必要であれば銀行にもお問い合わせください。お手元の資料をお送りいただければ、私たちのほうでも喜んで調査します。
領収書がない場合、通常は取引が完了していません。銀行やカードの明細で、請求があったかどうかを確認してください。請求されているのに領収書がない場合は、Google Play、Apple、Amazonのサポートに直接お問い合わせください。各社はすべての取引履歴を確認できます。
ゲーム内のユーザーID、購入の領収書または注文番号、購入日、利用したプラットフォーム（Google Play、Apple、Amazon）をお知らせください。
まだ解決しませんか？
ゲーム内から直接チームに連絡できます。「設定」（右上の歯車アイコン）→「サポート」を開いてください。ほかの連絡方法もご案内しています。