Ton achat dans Solitaire Castle Royal est passé mais tes pièces ou articles ne sont jamais arrivés ? Voici comment retrouver ton reçu et régler ça vite.
C'est rare mais agaçant : ton achat est passé, et pourtant tes pièces, tes boosts ou le pack No Ads n'apparaissent pas dans Solitaire Castle Royal. Dans la plupart des cas, cela se règle vite, et nous t'accompagnons à chaque étape.
Commence par chercher un reçu d'achat. Ton fournisseur de facturation (Google, Apple ou Amazon) envoie un e-mail de confirmation à chaque transaction terminée. C'est ce reçu qui nous permet de t'aider.
Étape par étape : régler un achat manquant
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Cherche le reçu dans tes e-mailsRegarde dans ta boîte de réception (et dans les spams) si tu as reçu un e-mail de confirmation de ton fournisseur de facturation : Google Play, Apple ou Amazon. Ce reçu confirme que la transaction a été traitée.
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Reçu trouvé ? Contacte notre équipe d'assistanceSi tu as le reçu, transfère-le à notre équipe d'assistance pour que nous puissions vérifier et créditer ton compte. Joins-nous dans le jeu via l'icône d'engrenage (en haut à droite) → Assistance, ou consulte notre page d'assistance.
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Pas de reçu ? Contacte ta plateforme de facturationSi aucun reçu n'est arrivé, la plateforme n'a peut-être pas finalisé la transaction. Contacte directement ton fournisseur de facturation : Google Play via le Centre d'aide Google Play, Apple via la page d'assistance Apple, Amazon via l'Aide Amazon.
Que se passe-t-il après avoir contacté l'assistance ?
Dès que notre équipe d'assistance reçoit ton reçu, nous vérifions la transaction et faisons en sorte que tes avantages en jeu soient livrés le plus vite possible. Indique ton User ID quand tu nous contactes : notre guide Trouver ton User ID explique où le trouver.
Exemple de reçu Google Play
Un e-mail de reçu Google Play provient généralement de google-play-noreply@google.com et indique le nom de l'article, la date d'achat, le numéro de commande et le montant débité. Cherche l'objet « Votre reçu Google Play ». Transférer cet e-mail directement à notre équipe d'assistance est le moyen le plus rapide de recevoir tes avantages.
Questions fréquentes
Dans la plupart des cas, les pièces, boosts et autres avantages apparaissent dès que l'achat est terminé. S'ils n'arrivent pas au bout de quelques minutes, relance l'application. Si le problème persiste, suis les étapes ci-dessus.
Contacte directement notre équipe d'assistance via le lien dans le jeu : touche l'icône d'engrenage (en haut à droite) → Assistance. Tu peux aussi nous joindre via notre page d'assistance. Joins ton User ID au reçu.
Dans ce cas, ta banque ou l'émetteur de ta carte a peut-être placé une autorisation temporaire qui n'a jamais été encaissée. Contacte d'abord ta plateforme de facturation, puis ta banque si besoin. Nous pouvons aussi vérifier de notre côté avec les justificatifs dont tu disposes.
L'absence de reçu signifie généralement que la transaction n'a pas abouti. Consulte ton relevé bancaire pour vérifier si un prélèvement a eu lieu. Si un prélèvement apparaît sans reçu, contacte directement l'assistance de Google Play, d'Apple ou d'Amazon : ils ont accès à tout ton historique de transactions.
Indique ton User ID du jeu, le reçu d'achat ou le numéro de commande, la date de l'achat et la plateforme utilisée (Google Play, Apple ou Amazon).
Besoin d'un coup de main ?
Contacte notre équipe directement depuis le jeu, via Paramètres (l'engrenage en haut à droite) → Assistance, ou découvre comment nous joindre.
