Perché il mio acquisto non è andato a buon fine?
L'acquisto non è andato a buon fine? Niente paura: scopri i motivi più comuni per cui gli acquisti in-app non riescono in Solitaire Castle Royal e come risolverli.
Un acquisto non riuscito è frustrante, soprattutto quando vuoi rifornire il tesoro reale. In Solitaire Castle Royal tutti gli acquisti in-app sono elaborati dalla piattaforma del tuo dispositivo (Apple, Google Play o Amazon), e sono i suoi sistemi di pagamento a gestire tutte le verifiche di fatturazione. Per questo, se qualcosa va storto, la causa è quasi sempre dal lato della piattaforma e non nel gioco.
La buona notizia è che quasi tutti gli acquisti non riusciti si risolvono in modo semplice. Qui sotto trovi le cause più comuni e cosa puoi fare.
I motivi più comuni di un acquisto non riuscito
- Dati di pagamento errati o non aggiornati: la carta salvata potrebbe essere scaduta o i dati di fatturazione potrebbero non corrispondere più.
- Fondi insufficienti o problemi di credito: il saldo del conto potrebbe non bastare, oppure l'emittente della carta potrebbe aver rifiutato l'addebito.
- Problemi di connessione a Internet: una connessione debole o interrotta durante il pagamento può far fallire la transazione prima che si completi.
- Errori della piattaforma o interruzioni del servizio: a volte Google Play, Apple o Amazon hanno interruzioni temporanee che impediscono di completare gli acquisti.
Come risolvere un acquisto non riuscito
1
Controlla i dati di pagamentoVerifica che il metodo di pagamento salvato sia aggiornato e non scaduto. Per i passaggi di ogni piattaforma, leggi la nostra guida su come aggiornare i dati di pagamento.
2
Controlla la connessione a InternetAssicurati di avere una connessione Wi-Fi o dati mobili stabile prima di riprovare l'acquisto. Se puoi, cambia rete per escludere un problema di connessione.
3
Controlla il saldo del contoAssicurati che il conto bancario o la carta collegati abbiano fondi sufficienti per l'importo dell'acquisto.
4
Riavvia l'app e riprovaChiudi completamente Solitaire Castle Royal, riaprilo e riprova l'acquisto. A volte basta una nuova sessione.
5
Controlla lo stato della piattaformaSe il problema continua, verifica se la piattaforma (Google Play, Apple o Amazon) ha un'interruzione in corso. Le pagine di stato o i siti di assistenza riportano gli eventuali problemi noti.
6
Contatta l'assistenza della piattaformaSe niente di tutto questo risolve il problema, contatta direttamente il team di assistenza della tua piattaforma per ulteriori verifiche.
Contatta l'assistenza della tua piattaforma
- Assistenza Google Play: visita support.google.com/googleplay per ricevere aiuto con le transazioni non riuscite.
- Supporto Apple: visita support.apple.com per ricevere aiuto con gli acquisti non riusciti sull'App Store.
- Assistenza Amazon: visita amazon.com/help per ricevere aiuto con gli acquisti sull'Amazon Appstore.
Domande frequenti
Un acquisto non riuscito non dovrebbe comportare un addebito. Potresti però vedere sull'estratto conto un blocco temporaneo di autorizzazione, che di solito sparisce entro qualche giorno. Se pensi che ti sia stata addebitata una transazione non riuscita, contatta l'assistenza della tua piattaforma e la tua banca.
Un pagamento può essere rifiutato per motivi che vanno oltre il saldo: una carta scaduta, un indirizzo di fatturazione che non corrisponde o la banca che blocca la transazione per motivi di sicurezza. Aggiorna i dati di pagamento e riprova, oppure contatta l'emittente della carta.
La carta potrebbe essere scaduta, la banca potrebbe aver segnalato la transazione oppure la piattaforma potrebbe avere un problema temporaneo. Controlla prima i dati di pagamento, poi contatta l'assistenza della piattaforma se il problema continua.
Sì: se la connessione cade durante la verifica del pagamento, la transazione può scadere e non andare a buon fine. Fai sempre gli acquisti con una connessione stabile. Passa al Wi-Fi se usi i dati mobili, o viceversa.
Se hai esaurito le opzioni di assistenza della piattaforma, contatta il nostro team dal gioco tramite l'icona dell'ingranaggio (in alto a destra) → Assistenza, oppure visita la nostra pagina di assistenza con le ricevute o i numeri d'ordine pertinenti.
Ti serve ancora una mano?
Contatta il nostro team direttamente dal gioco, da Impostazioni (l'icona dell'ingranaggio in alto a destra) → Assistenza, oppure guarda come contattarci.