Contatta l'assistenza
Il nostro team di assistenza si contatta direttamente dal gioco, così i dati del tuo account arrivano in automatico. Ecco come fare.
1
Apri le Impostazioni
Tocca l'icona dell'ingranaggio (⚙️) nell'angolo in alto a destra della schermata di gioco.
2
Tocca Assistenza
Seleziona il pulsante Assistenza nel menu delle impostazioni per aprire il modulo di contatto.
3
Descrivi il problema
Raccontaci cosa è successo, includendo il tuo User ID e ogni dettaglio utile, poi invia.
Consiglio: se includi il tuo User ID ci aiuti a trovare la tua partita e a risolvere i problemi più in fretta. Molte domande frequenti trovano subito risposta nel nostro Centro assistenza.
Cosa includere nel messaggio
Un primo messaggio completo di solito evita un giro di domande e risposte. Prima di inviare, aggiungi:
- Il tuo User ID. Si trova in fondo al pannello Impostazioni e, se lo tocchi, viene copiato negli appunti; la nostra guida allo User ID mostra esattamente dove guardare.
- Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo, se il gioco si blocca o non si carica.
- Cosa stavi facendo quando è iniziato il problema e cosa vedi sullo schermo.
- Per un acquisto mancante o non riuscito, l'e-mail con la ricevuta di Google Play, Apple o Amazon.
Il nostro team risponde via e-mail, quindi se aspetti una risposta controlla anche la cartella spam o posta indesiderata, oltre alla posta in arrivo. Per il resto tieni per te il tuo User ID: condividilo solo con il nostro team di assistenza.