Dar de cara com uma compra que falhou é frustrante, principalmente quando você queria reforçar o tesouro real. No Solitaire Castle Royal, todas as compras no app são processadas pela plataforma do seu aparelho (Apple, Google Play ou Amazon), e é o sistema de pagamento dela que faz toda a verificação da cobrança. Por isso, quando algo dá errado, a causa quase sempre está do lado da plataforma, e não no jogo.
A boa notícia é que a maioria das compras que falham tem solução simples. Abaixo estão as causas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-las.
Motivos comuns para uma compra falhar
Informações de pagamento incorretas ou desatualizadas: o cartão salvo pode ter vencido ou os dados de cobrança podem não conferir mais.
Saldo insuficiente ou problemas de crédito: sua conta pode não ter saldo suficiente, ou o emissor do cartão pode ter recusado a cobrança.
Problemas na conexão com a internet: uma conexão fraca ou interrompida durante o pagamento pode fazer a transação falhar antes de ser concluída.
Erros da plataforma ou interrupções no serviço: às vezes o Google Play, a Apple ou a Amazon têm quedas temporárias que impedem a conclusão das compras.
Como resolver uma compra que falhou
1
Confira seus dados de pagamentoVerifique se a forma de pagamento salva está atualizada e não venceu. Veja o nosso guia sobre como atualizar suas informações de pagamento para os passos de cada plataforma.
2
Confira sua conexão com a internetGaranta uma conexão estável de Wi-Fi ou dados móveis antes de tentar a compra de novo. Se puder, troque de rede para descartar um problema de conexão.
3
Confira o saldo da sua contaVerifique se a conta bancária ou o cartão vinculado tem saldo suficiente para o valor da compra.
4
Reinicie o app e tente de novoFeche o Solitaire Castle Royal por completo, abra de novo e tente a compra outra vez. Às vezes uma sessão nova é tudo o que falta.
5
Confira o status da plataformaSe o problema continuar, veja se a plataforma (Google Play, Apple ou Amazon) está fora do ar. As páginas de status ou os sites de suporte delas mostram os problemas conhecidos.
6
Fale com o suporte da plataformaSe nada disso resolver, fale diretamente com a equipe de suporte da sua plataforma para uma investigação mais a fundo.
Fale com o suporte da sua plataforma
Suporte do Google Play: acesse support.google.com/googleplay para obter ajuda com transações que falharam.
Suporte da Apple: acesse support.apple.com para obter ajuda com falhas em compras na App Store.
Suporte da Amazon: acesse amazon.com/help para obter ajuda com compras na Amazon Appstore.
Perguntas frequentes
Uma compra que falhou não deveria gerar cobrança. Mas você pode ver uma pré-autorização temporária no extrato do banco, que normalmente some em poucos dias. Se você acha que houve cobrança por uma transação que falhou, fale com o suporte da sua plataforma e com o seu banco.
Recusas podem acontecer por motivos além do saldo: cartão vencido, endereço de cobrança que não confere ou o banco bloqueando a transação por segurança. Atualize seus dados de pagamento e tente de novo, ou fale com o emissor do cartão.
O cartão pode ter vencido, o banco pode ter sinalizado a transação ou a plataforma pode estar com um problema temporário. Confira primeiro seus dados de pagamento e, se o problema continuar, fale com o suporte da plataforma.
Pode. Se a conexão cair durante a etapa de verificação do pagamento, a transação pode expirar e falhar. Faça compras sempre com uma conexão estável. Mude para o Wi-Fi se estiver nos dados móveis, ou o contrário.
Se você já esgotou as opções de suporte da plataforma, fale com a nossa equipe dentro do jogo pelo ícone de engrenagem (canto superior direito) → Suporte, ou acesse nossa página de suporte com os recibos ou números de pedido que tiver.
Ainda precisa de uma mãozinha?
Fale com a nossa equipe direto do jogo, em Configurações (a engrenagem no canto superior direito) → Suporte, ou veja como entrar em contato.
