Fale com o suporte
Você fala com a nossa equipe de suporte direto de dentro do jogo, e os dados da sua conta seguem junto automaticamente. Veja como.
1
Abra as Configurações
Toque no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito da tela do jogo.
2
Toque em Suporte
Selecione o botão Suporte no menu de Configurações para abrir o formulário de contato.
3
Descreva o problema
Conte o que aconteceu, incluindo seu User ID e qualquer detalhe, e depois envie.
Dica: incluir seu User ID nos ajuda a encontrar seu jogo e resolver os problemas mais rápido. Muitas dúvidas comuns têm resposta imediata na nossa Central de ajuda.
O que incluir na sua mensagem
Uma primeira mensagem completa costuma poupar uma rodada de idas e vindas. Antes de enviar, inclua:
- Seu User ID. Ele fica na parte de baixo do painel de Configurações, e tocar nele o copia para a área de transferência; nosso guia do User ID mostra exatamente onde procurar.
- O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional, se o jogo estiver travando ou não carregar.
- O que você estava fazendo quando o problema começou e o que aparece na tela.
- Para uma compra que sumiu ou falhou, o e-mail de recibo do Google Play, da Apple ou da Amazon.
Nossa equipe responde por e-mail, então, se você estiver esperando uma resposta, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico além da caixa de entrada. Não compartilhe seu User ID em nenhum outro lugar: só com a nossa equipe de suporte.