O que fazer se o jogo não carrega
Parado na tela de carregamento e sem conseguir entrar no castelo? Estes passos rápidos ajudam a descobrir a causa e resolver o problema.
Se o Solitaire Castle Royal está parado na tela de carregamento, não abre ou demora muito para iniciar, a solução costuma ser rápida e simples. Siga os passos abaixo na ordem: a maioria dos jogadores resolve o problema nos dois ou três primeiros.
Soluções passo a passo para o carregamento
1
Verifique a conexão com a internetO Solitaire Castle Royal precisa de internet para carregar o seu progresso e sincronizar a sua conta. Confira se o aparelho está conectado ao Wi-Fi ou se tem um bom sinal de dados móveis. Abra uma página da web ou outro app para confirmar que a conexão funciona. Se a conexão parecer lenta, alternar entre Wi-Fi e dados móveis às vezes ajuda.
2
Procure atualizações do appUsar uma versão antiga do jogo é uma das causas mais comuns de falhas no carregamento. Abra a Google Play Store ou a App Store, busque Solitaire Castle Royal e instale a atualização disponível. Depois de atualizar, abra o jogo de novo. Lançamos correções com frequência, inclusive para bugs de carregamento, então vale sempre manter o app em dia.
3
Limpe o cache do app (Android)Arquivos temporários ou corrompidos no cache do app podem impedir que o jogo carregue direito. Limpar o cache remove esses arquivos com segurança; o seu progresso salvo e as suas compras não são afetados. Para limpar o cache no Android, vá em Configurações → Apps (ou Gerenciador de aplicativos) → Solitaire Castle Royal → Armazenamento → Limpar cache. Depois, abra o jogo de novo. Observação: o iOS gerencia o próprio cache sozinho, então este passo vale só para quem usa Android.
4
Reinicie o aparelhoSe limpar o cache não resolver, reiniciar o aparelho por completo renova os recursos do sistema e acaba com conflitos em segundo plano. Mantenha pressionado o botão liga/desliga e escolha Reiniciar ou Reinicializar. Se só houver a opção de desligar, desligue o aparelho, espere 10 segundos e ligue de novo. Depois de reiniciar, abra o Solitaire Castle Royal outra vez.
5
Libere armazenamento no aparelhoUm aparelho com pouco espaço livre pode ter dificuldade para carregar apps. Veja o espaço disponível em Configurações → Armazenamento (no iPhone, Ajustes → Geral → Armazenamento do iPhone). Apague apps que você não usa, arquivos de mídia ou downloads antigos para abrir espaço. Tente manter pelo menos 1–2 GB livres para o jogo ter espaço suficiente para funcionar.
6
Atualize o sistema operacional do aparelhoUma versão antiga do sistema pode não ser totalmente compatível com a versão mais recente do Solitaire Castle Royal. No Android, vá em Configurações → Atualização de software. No iOS, vá em Ajustes → Geral → Atualização de Software. Instale as atualizações disponíveis, reinicie o aparelho e tente abrir o jogo de novo.
7
Reinstale o app (último recurso)Se nenhum dos passos acima funcionar, desinstale e reinstale o Solitaire Castle Royal. Antes de fazer isso, garanta que o seu progresso está salvo conectando a sua conta; veja as instruções em Salvar o progresso. Com o progresso garantido, desinstale o app, instale de novo pela loja e entre na sua conta para recuperar o jogo.
Ainda não funcionou?
Se o Solitaire Castle Royal ainda não carregar depois de todos os passos acima, a nossa equipe de suporte terá prazer em investigar com você. Fale com a gente de uma destas duas formas:
- No jogo: toque no ícone de engrenagem das Configurações no canto superior direito e depois em Suporte.
- On-line: acesse a nossa página de suporte por e-mail. Ao entrar em contato, ajuda informar o modelo do aparelho, a versão do sistema e uma breve descrição do que aparece na tela quando o jogo não carrega.
Perguntas frequentes
Na maioria das vezes, o jogo para na tela de carregamento por causa de uma conexão ruim, de uma versão antiga do app ou de arquivos corrompidos no cache. Verifique a conexão primeiro, depois atualize o app e, no Android, limpe o cache. Reiniciar o aparelho costuma resolver o que sobrar.
Não. Limpar o cache do app só remove arquivos temporários e não afeta os níveis salvos, as moedas, o progresso do castelo nem as compras. É totalmente seguro limpar o cache como passo de solução de problemas.
Limpe o cache do app (Android), reinicie o aparelho e confira se a conexão com a internet está estável. Se o jogo ainda não carregar, libere armazenamento e verifique se o sistema está atualizado. Como último recurso, reinstale o app depois de confirmar que o seu progresso está salvo.
O jogo precisa de uma conexão ativa com a internet para carregar e sincronizar o seu progresso, mas o Wi-Fi não é obrigatório: uma conexão de dados móveis estável também funciona. Se você usa dados móveis, confira nas configurações do aparelho se o app tem permissão para usar dados.
Sim, desde que o seu progresso esteja salvo antes de desinstalar. Conecte o jogo a uma conta do Facebook ou do Solitaire Castle Royal primeiro; veja o artigo de ajuda Salvar o progresso. Com a conta vinculada, você pode reinstalar e entrar de novo para recuperar tudo.
Ainda precisa de uma mãozinha?
Fale com a nossa equipe direto do jogo, em Configurações (a engrenagem no canto superior direito) → Suporte, ou veja como entrar em contato.