Contacter l'assistance
Notre équipe d'assistance est joignable directement depuis le jeu, et les infos de ton compte sont transmises automatiquement. Voici comment faire.
1
Ouvre les Paramètres
Touche l'icône d'engrenage (⚙️) en haut à droite de l'écran du jeu.
2
Touche Assistance
Sélectionne le bouton Assistance dans le menu des paramètres pour ouvrir le formulaire de contact.
3
Décris ton problème
Raconte-nous ce qui s'est passé, avec ton User ID et tous les détails utiles, puis envoie.
Astuce : indiquer ton User ID nous aide à retrouver ta partie et à résoudre le problème plus vite. Beaucoup de questions courantes ont déjà leur réponse dans notre Centre d'aide.
Ce qu'il faut indiquer dans ton message
Un premier message complet évite souvent un aller-retour. Avant d'envoyer, ajoute :
- Ton User ID. Il se trouve en bas du panneau Paramètres, et il suffit de le toucher pour le copier dans ton presse-papiers ; notre guide du User ID montre exactement où regarder.
- Le modèle de ton appareil et la version de son système d'exploitation, si le jeu plante ou ne se charge pas.
- Ce que tu faisais quand le problème a commencé et ce que tu vois à l'écran.
- Pour un achat manquant ou échoué, l'e-mail de reçu de Google Play, Apple ou Amazon.
Notre équipe répond par e-mail : si tu attends une réponse, vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable en plus de ta boîte de réception. Partout ailleurs, garde ton User ID pour toi : ne le communique qu'à notre équipe d'assistance.