Support kontaktieren
Unser Support-Team erreichst du direkt im Spiel. Dabei werden deine Kontodaten automatisch mitgeschickt. So geht’s.
1
Einstellungen öffnen
Tippe auf das Zahnradsymbol (⚙️) oben rechts im Spielbildschirm.
2
Auf Support tippen
Wähl im Einstellungsmenü die Schaltfläche „Support“, um das Kontaktformular zu öffnen.
3
Problem beschreiben
Erzähl uns, was passiert ist, gib deine Benutzer-ID und alle Details an und schick die Nachricht ab.
Tipp: Wenn du deine Benutzer-ID angibst, finden wir dein Spiel und lösen Probleme schneller. Viele häufige Fragen beantwortet unser Hilfe-Center sofort.
Was in deine Nachricht gehört
Eine vollständige erste Nachricht erspart meist eine Runde Hin und Her. Füge vor dem Absenden hinzu:
- Deine Benutzer-ID. Sie steht unten im Einstellungsmenü, und wenn du darauf tippst, wird sie in die Zwischenablage kopiert. Unser Ratgeber zur Benutzer-ID zeigt genau, wo du nachsehen musst.
- Dein Gerätemodell und die Version des Betriebssystems, falls das Spiel abstürzt oder nicht lädt.
- Was du gerade gemacht hast, als das Problem begann, und was du auf dem Bildschirm siehst.
- Bei einem fehlenden oder fehlgeschlagenen Kauf die Beleg-E-Mail von Google Play, Apple oder Amazon.
Unser Team antwortet per E-Mail. Wenn du auf eine Antwort wartest, sieh also neben dem Posteingang auch im Spam- oder Junk-Ordner nach. Behalte deine Benutzer-ID überall sonst für dich: Teile sie nur mit unserem Support-Team.