Warum ist mein Kauf fehlgeschlagen?
Dein Kauf ist fehlgeschlagen? Keine Sorge: Hier sind die häufigsten Gründe, warum In-App-Käufe in Solitaire Castle Royal scheitern, und wie du das Problem löst.
Ein fehlgeschlagener Kauf ist ärgerlich, vor allem wenn du gerade die königliche Schatzkammer auffüllen willst. In Solitaire Castle Royal wickelt die Plattform deines Geräts alle In-App-Käufe ab (Apple, Google Play oder Amazon), und deren Zahlungssysteme übernehmen die gesamte Prüfung. Wenn etwas schiefgeht, liegt die Ursache deshalb fast immer bei der Plattform und nicht im Spiel.
Die gute Nachricht: Die meisten fehlgeschlagenen Käufe lassen sich einfach beheben. Hier sind die häufigsten Ursachen und was du dagegen tun kannst.
Häufige Gründe für einen fehlgeschlagenen Kauf
- Falsche oder veraltete Zahlungsinformationen: Deine gespeicherte Karte ist vielleicht abgelaufen, oder die Rechnungsdaten stimmen nicht mehr.
- Fehlende Deckung oder Kreditprobleme: Dein Guthaben reicht womöglich nicht, oder dein Kartenanbieter hat die Abbuchung abgelehnt.
- Probleme mit der Internetverbindung: Eine schwache oder unterbrochene Verbindung beim Bezahlen kann die Transaktion scheitern lassen, bevor sie abgeschlossen ist.
- Plattformfehler oder Störungen: Gelegentlich haben Google Play, Apple oder Amazon vorübergehende Ausfälle, die Käufe verhindern.
So behebst du einen fehlgeschlagenen Kauf
1
Zahlungsdaten prüfenPrüfe, ob deine gespeicherte Zahlungsmethode aktuell und nicht abgelaufen ist. Die Schritte für jede Plattform findest du in unserem Ratgeber So aktualisierst du deine Zahlungsinformationen.
2
Internetverbindung prüfenSorge für eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung, bevor du den Kauf erneut versuchst. Wechsle wenn möglich das Netz, um ein Verbindungsproblem auszuschließen.
3
Kontostand prüfenStell sicher, dass dein verknüpftes Bankkonto oder deine Karte genug Deckung für den Kaufbetrag hat.
4
App neu starten und erneut versuchenSchließe Solitaire Castle Royal vollständig, öffne es wieder und versuche den Kauf noch einmal. Manchmal reicht schon eine frische Sitzung.
5
Plattformstatus prüfenWenn das Problem bleibt, prüfe, ob die Plattform (Google Play, Apple oder Amazon) gerade eine Störung hat. Auf ihren Status- oder Support-Seiten stehen bekannte Probleme.
6
Support der Plattform kontaktierenHilft nichts davon, wende dich direkt an das Support-Team deiner Plattform, damit es den Fall genauer prüft.
Kontaktiere den Support deiner Plattform
- Google Play-Support: Unter support.google.com/googleplay bekommst du Hilfe bei fehlgeschlagenen Transaktionen.
- Apple Support: Unter support.apple.com bekommst du Hilfe, wenn Käufe im App Store fehlschlagen.
- Amazon-Support: Unter amazon.com/help bekommst du Hilfe bei Käufen im Amazon Appstore.
Häufig gestellte Fragen
Ein fehlgeschlagener Kauf sollte keine Abbuchung auslösen. Auf deinem Kontoauszug kann aber eine vorläufige Reservierung auftauchen, die meist nach ein paar Tagen verschwindet. Wenn du glaubst, dass dir ein fehlgeschlagener Kauf berechnet wurde, wende dich an den Support deiner Plattform und an deine Bank.
Ablehnungen haben oft andere Gründe als den Kontostand: eine abgelaufene Karte, eine abweichende Rechnungsadresse oder deine Bank, die die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert. Aktualisiere deine Zahlungsdaten und versuche es erneut, oder wende dich an deinen Kartenanbieter.
Vielleicht ist deine Karte abgelaufen, deine Bank hat die Transaktion markiert, oder die Plattform hat ein vorübergehendes Problem. Prüfe zuerst deine Zahlungsdaten und wende dich an den Support der Plattform, wenn das Problem bleibt.
Ja. Bricht die Verbindung während der Zahlungsprüfung ab, kann die Transaktion in einen Timeout laufen und fehlschlagen. Kaufe immer mit einer stabilen Verbindung. Wechsle ins WLAN, wenn du mobile Daten nutzt, oder umgekehrt.
Wenn du beim Plattform-Support nicht weiterkommst, melde dich bei unserem Team im Spiel über das Zahnradsymbol (oben rechts) → Support oder über unsere Support-Seite, mit allen passenden Belegen oder Bestellnummern.
Brauchst du noch Hilfe?
Erreiche unser Team direkt aus dem Spiel: Einstellungen (Zahnrad oben rechts) → Support. Oder sieh dir an, wie du uns kontaktieren kannst.