有人在我的遊戲裡購買了東西

發現帳號出現一筆意外扣款確實讓人不安，不管是小孩不小心點到，還是真正未經授權的交易。在Solitaire Castle Royal中，所有App內購買都完全由你裝置的付款平台（Google Play、Apple或Amazon）處理，我們不直接處理付款爭議。

好消息是：各大平台都有明確的流程處理未經授權或誤觸的購買。下面是你現在就該做的事。

如何申訴未經授權或誤觸的購買

由於付款是由平台（Google Play、Apple或Amazon）處理，你需要直接透過平台的爭議處理中心聯絡它們。每個平台都有專門的交易申訴流程，符合資格時還會辦理退款。

• Google Play支援：前往Google Play說明中心（support.google.com/googleplay），申請退款或檢舉未經授權的購買。
• Apple支援：前往reportaproblem.apple.com，為App Store購買項目申請退款。
• Amazon支援：前往Amazon說明中心（amazon.com/help），取得Appstore未經授權扣款的協助。

如何避免日後再出現未經授權的購買

為了保護你的帳號，避免日後出現誤觸或未經授權的App內購買，我們強烈建議在裝置上開啟購買限制：

• Android／Google Play：在Google Play的「設定」→「購買時需要驗證」中開啟購買驗證。
• iPhone／iPad（Apple）：前往「設定」→「螢幕使用時間」→「內容與隱私權限制」→「App Store, Media, Web, & Games」（舊版iOS稱為「iTunes與App Store購買項目」）→「App內購買項目」，設為「不允許」。
• Amazon：在Amazon家長控制面板（parents.amazon.com）開啟家長監護功能。
• 所有裝置：建議替裝置設定PIN碼或生物辨識鎖，防止他人未經授權使用。

需要我們團隊協助嗎？

雖然我們無法直接辦理退款，但客服團隊很樂意提供我們這邊的任何交易資訊，協助你完成申訴。你可以在遊戲內透過齒輪圖示（右上角）→ 客服聯絡我們，或前往我們的客服頁面。聯絡時請準備好你的用戶ID。