為什麼我的購買失敗了？
購買失敗了？別擔心。看看Solitaire Castle Royal的App內購買最常失敗的原因，以及如何解決。
購買失敗確實讓人掃興，尤其是你正準備充實王國金庫的時候。在Solitaire Castle Royal中，所有App內購買都由你裝置的平台（Apple、Google Play或Amazon）處理，帳單驗證也全由它們的付款系統完成。也就是說，一旦出問題，原因幾乎都在平台那一端，而不是遊戲本身。
好消息是，大多數購買失敗都很容易解決。以下列出最常見的原因和對應的處理方法。
購買失敗的常見原因
- 付款資料有誤或已過期：你儲存的卡片可能已經過期，或帳單資料已經對不上。
- 餘額不足或信用問題：你的帳戶餘額可能不夠，或發卡機構拒絕了這筆扣款。
- 網路連線問題：結帳時訊號弱或連線中斷，交易可能在完成前就失敗。
- 平台錯誤或服務中斷：Google Play、Apple或Amazon偶爾會出現暫時故障，導致購買無法完成。
如何解決購買失敗
1
檢查付款資料確認你儲存的付款方式是最新的，而且沒有過期。各平台的詳細步驟請看如何更新付款資料指南。
2
檢查網路連線再次購買前，確認Wi-Fi或行動數據連線穩定。可以的話換一個網路，排除連線問題。
3
檢查帳戶餘額確認你綁定的銀行帳戶或卡片有足夠餘額支付這筆購買。
4
重新啟動App再試一次完全關閉Solitaire Castle Royal，重新開啟後再試一次購買。有時候重新開一次就好了。
5
查看平台狀態如果問題仍然存在，看看平台（Google Play、Apple或Amazon）是否正在發生故障。它們的狀態頁面或支援網站會列出已知問題。
6
聯絡平台客服如果以上方法都沒用，請直接聯絡你所用平台的客服團隊，進一步排查。
聯絡你所用平台的客服
- Google Play支援：前往support.google.com/googleplay，取得交易失敗的協助。
- Apple支援：前往support.apple.com，取得App Store購買失敗的協助。
- Amazon支援：前往amazon.com/help，取得Amazon Appstore購買的協助。
常見問題
購買失敗不應該產生扣款。不過，你可能會在銀行帳單上看到一筆暫時授權，通常幾天內就會解除。如果你認為失敗的交易被扣了款，請聯絡你所用平台的客服和你的銀行。
付款遭拒不一定是餘額問題，也可能是卡片過期、帳單地址不符，或銀行基於安全理由擋下交易。請更新付款資料後再試，或聯絡你的發卡機構。
可能是卡片過期、銀行標記了這筆交易，或平台暫時出了問題。請先檢查付款資料，如果問題持續，再聯絡平台客服。
會。如果在付款驗證階段連線中斷，交易可能會逾時失敗。請一律在穩定的網路下購買。如果你正在用行動數據，就切換到Wi-Fi，反之亦然。
如果平台客服的方法都試過了，請在遊戲中透過齒輪圖示（右上角）→ 客服聯絡我們的團隊，或前往我們的客服頁面，並附上相關收據或訂單編號。
還需要幫忙嗎？
直接在遊戲裡聯絡我們的團隊：設定（右上角齒輪圖示）→ 客服支援；也可以看看如何聯絡我們。