遊戲無法載入時該怎麼辦
卡在載入畫面，進不了你的城堡？這些簡單的排解步驟能幫你快速找出原因、解決問題。
不管Solitaire Castle Royal是卡在載入畫面、打不開，還是啟動時間特別久，解決方法通常都很快也很簡單。照順序試試下面的步驟，大多數玩家在前兩三步就能解決問題。
無法載入的逐步解決方法
1
檢查網路連線Solitaire Castle Royal需要網路連線才能載入進度並同步帳號。確認你已連上Wi-Fi，或行動數據訊號良好。試著開個網頁或其他App，確認網路正常。如果連線很慢，有時在Wi-Fi和行動數據之間切換一下就會好。
2
檢查App更新使用舊版遊戲是無法載入最常見的原因之一。打開Google Play商店或Apple App Store，搜尋Solitaire Castle Royal，安裝所有可用的更新。更新後重新開啟遊戲。開發者會定期推出修正載入錯誤的更新，所以保持最新版本總是好事。
3
清除App快取（Android）App快取中的暫存檔或損壞檔案，可能讓遊戲無法正常載入。清除快取能安全移除這些檔案，不會影響你已儲存的進度和購買項目。在Android上清除快取：前往設定 → 應用程式（或應用程式管理員）→ Solitaire Castle Royal → 儲存空間 → 清除快取。清除後重新開啟遊戲。注意：iOS會自動管理快取，所以這一步只適用於Android使用者。
4
重新啟動裝置如果清除快取沒用，完整重新開機可以重新整理系統資源，解決殘留的背景衝突。按住電源鍵，選擇重新啟動或重新開機。如果只有關機選項，就先關機，等10秒再開機。重新啟動後，再次開啟Solitaire Castle Royal。
5
清出裝置儲存空間剩餘儲存空間太少的裝置，很難正常載入App。在設定 → 儲存空間查看可用空間。刪除不用的App、媒體檔案或舊的下載檔案來騰出空間。最好至少保留1到2 GB，讓遊戲有足夠空間執行。
6
更新裝置的作業系統較舊的作業系統版本，可能和Solitaire Castle Royal的最新版本不完全相容。在Android上，前往設定 → 軟體更新。在iOS上，前往設定 → 一般 → 軟體更新。安裝所有可用的更新，重新啟動裝置，再試著載入遊戲。
7
重新安裝App（最後手段）如果以上步驟都沒用，試著解除安裝再重新安裝Solitaire Castle Royal。動手之前，請先綁定帳號，確認進度已儲存，做法請看儲存遊戲進度。確認進度安全後，解除安裝App，從商店重新安裝，再登入找回你的遊戲。
還是不行？
如果試過上面每一個步驟，Solitaire Castle Royal還是無法載入，我們的客服團隊很樂意幫你進一步查明原因。請透過以下兩種方式之一聯絡我們：
- 遊戲內：點一下遊戲右上角的設定齒輪圖示，再點一下客服。
- 線上：前往我們的電子郵件客服頁面。聯絡時附上裝置型號、作業系統版本，並簡單描述遊戲無法載入時畫面上顯示什麼，會很有幫助。
常見問題
卡在載入畫面，最常見的原因是網路連線不佳、App版本太舊或快取檔案損壞。先檢查連線，再更新App，Android使用者可以清除App快取。剩下的問題通常重新開機就能解決。
不會。清除App快取只會移除暫存檔，不會影響你已儲存的關卡、金幣、城堡進度或購買項目。把清除快取當成排解步驟完全安全。
試著清除App快取（Android）、重新啟動裝置，並確認網路連線穩定。如果遊戲還是無法載入，請清出裝置儲存空間，並確認作業系統是最新版本。最後手段是在確認進度已儲存後，重新安裝App。
遊戲需要有效的網路連線才能載入並同步進度，但不一定要Wi-Fi，穩定的行動數據連線也可以。如果你使用行動數據，請在裝置設定中確認App有使用數據的權限。
安全，只要在解除安裝前先儲存進度。先把遊戲綁定Google、Facebook或Apple帳號，詳見「儲存遊戲進度」說明文章。帳號綁定後，就能重新安裝並登入，找回所有內容。
還需要幫忙嗎？
直接在遊戲裡聯絡我們的團隊：設定（右上角齒輪圖示）→ 客服支援；也可以看看如何聯絡我們。