購買了卻沒收到內容？
如果你在Solitaire Castle Royal的購買已經扣款，但金幣或物品一直沒入帳，以下說明如何找到收據並盡快處理。
這種情況很少見，但確實讓人心急：付款已經成功，金幣、加成道具或No Ads升級卻沒有出現在Solitaire Castle Royal裡。別擔心，勇敢的冒險家。大多數情況都能很快解決，我們會全程協助你。
第一步是找到購買收據。每次交易完成，你的帳單服務商（Google、Apple或Amazon）都會寄出一封確認信。有了這張收據，我們才能幫你處理。
一步步處理：購買項目未入帳
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在信箱裡找收據在收件匣（以及垃圾郵件資料夾）中找帳單服務商（Google Play、Apple或Amazon）寄來的確認信。這張收據證明交易已經處理。
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找到收據了？聯絡我們的客服團隊如果你有收據，請轉寄給我們的客服團隊，我們會查核並把內容補發到你的帳號。你可以在遊戲中透過齒輪圖示（右上角）→ 客服聯絡我們，或前往我們的客服頁面。
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沒有收據？聯絡你的帳單平台如果沒收到收據，可能是平台並未完成這筆交易。請直接聯絡你的帳單服務商：Google Play：前往Google Play說明中心；Apple：前往Apple支援頁面；Amazon：前往Amazon說明中心。
聯絡客服之後會怎樣？
客服團隊收到收據後，會核對這筆交易，並盡快把遊戲內容發給你。聯絡我們時請附上你的使用者ID，查詢方法請看查詢你的使用者ID指南。
Google Play收據範例
Google Play的收據信通常來自google-play-noreply@google.com，內容包括項目名稱、購買日期、訂單編號和扣款金額。請留意主旨為「您的 Google Play 訂單收據」的郵件。把這封信直接轉寄給我們的客服團隊，是讓內容入帳最快的方法。
常見問題
大多數情況下，金幣、加成道具和其他內容會在購買完成後立刻入帳。如果幾分鐘內還沒出現，請試著重新啟動App。如果問題仍然存在，請依照上面的步驟處理。
請透過遊戲內的客服入口直接聯絡我們的客服團隊：點一下齒輪圖示（右上角）→ 客服。你也可以透過我們的客服頁面聯絡我們。請在收據之外附上你的使用者ID。
這種情況可能是銀行或發卡機構有一筆暫時授權，但實際上並未請款。請先聯絡你的帳單平台，必要時再聯絡銀行。我們也很樂意根據你手上的資料，在我們這邊協助查核。
沒有收據通常代表交易沒有完成。請查看銀行或信用卡帳單，確認是否有扣款。如果確實被扣款卻沒有收據，請直接聯絡Google Play、Apple或Amazon的客服，他們能查看你完整的交易紀錄。
請提供：你在遊戲內的使用者ID、購買收據或訂單編號、購買日期，以及你使用的平台（Google Play、Apple或Amazon）。
還需要幫忙嗎？
直接在遊戲裡聯絡我們的團隊：設定（右上角齒輪圖示）→ 客服支援；也可以看看如何聯絡我們。