ゲームがクラッシュする：対処法
Solitaire Castle Royalがプレイ中に落ちてしまう？慌てなくて大丈夫です。数分で玉座に戻れる、手早い対処法をご紹介します。
連勝中に突然ゲームが落ちるほどがっかりすることはありません。ただ、Solitaire Castle Royalのクラッシュの多くは端末側のよくある原因によるもので、すぐに解決できます。下の手順を簡単なものから順に試してください。たいていはすぐにステージ攻略に戻れます。
クラッシュの対処法（手順別）
1
端末を再起動するいちばん手早い対処法は再起動です。バックグラウンドの処理が終了し、クラッシュの原因になっているメモリが解放されます。端末の側面にある電源ボタンを長押しし、再起動（機種によってはリブート）が表示されたら選びます。電源オフしか表示されない場合は、いったん電源を完全に切り、10秒待ってから電源ボタンを押して入れ直してください。端末が起動したらSolitaire Castle Royalをもう一度開き、問題が解消したか確認します。
2
端末の空き容量を増やす空き容量の不足は、AndroidでもiOSでもクラッシュの代表的な原因です。容量が少なくなると、ゲームが一時ファイルをうまく書き込めず、その結果クラッシュしやすくなります。端末の設定→ストレージで空き容量を確認し、使っていないアプリや、バックアップ済みの古い写真・動画を削除しましょう。快適に遊ぶには、目安として少なくとも1〜2GBの空きを残しておくのがおすすめです。
3
アプリのキャッシュを削除する（Android）破損した一時ファイルが原因で、クラッシュが繰り返されることがあります。キャッシュを削除すると、ゲームの進行状況には影響を与えずにそれらのファイルだけを消せます。設定→アプリ（またはアプリケーション管理）→Solitaire Castle Royal→ストレージ→キャッシュを削除の順に進んでください。キャッシュを削除しても、保存された進行状況、お城、コインにはまったく影響しません。
4
アプリをアップデートする古いバージョンのSolitaire Castle Royalには、すでに修正済みの不具合が残っている場合があります。Google PlayストアまたはApp Storeを開いてSolitaire Castle Royalを検索し、アップデートがあれば更新をタップしてください。アプリを最新版にしておくと、最新のステージや機能も遊べます。
5
端末のOSをアップデートするOSのバージョンが古いと、アプリとの互換性の問題が起きることがあります。設定→ソフトウェアアップデート（Android）または設定→一般→ソフトウェアアップデート（iOS）を開き、利用できるシステムアップデートをインストールしてください。アップデート後は端末を再起動し、ゲームをもう一度開きます。
6
バックグラウンドのアプリを閉じる多くのアプリを同時に起動していると、端末のメモリ（RAM）が足りなくなりクラッシュの原因になります。Solitaire Castle Royalを起動する前に、最近使ったアプリの一覧を開き、使っていないほかのアプリを閉じてください。ゲームがスムーズに動くためのメモリが確保できます。
それでも解決しない場合
上の手順をすべて試してもSolitaire Castle Royalがクラッシュする場合は、ロイヤルサポートチームがお手伝いします。連絡方法は次の2つです。
- ゲーム内から：ゲーム画面右上の設定（歯車アイコン）をタップし、サポートをタップします。
- オンラインで：メールサポートのページから、クラッシュの状況を書いてお送りください。可能であれば端末の機種名とOSのバージョンも添えてください。
よくある質問
消えません。端末の再起動はゲームの進行状況に影響しません。お城、コイン、クリアしたステージは安全に保存されていて、ゲームを開き直せば中断したところから続けられます。
消えません。キャッシュの削除で消えるのは一時ファイルだけで、保存された進行状況、コイン、アプリ内課金は消えません。ゲームがクラッシュするときに最初に試しても安全な方法です。
アップデート後もクラッシュする場合、主な原因として考えられるのは端末の空き容量不足か、バックグラウンドのアプリによるメモリ（RAM）の消費です。空き容量を増やし、バックグラウンドのアプリを閉じてから、ゲームをもう一度開いてください。
アプリのキャッシュの削除（Android）、端末のOSのアップデート、ゲーム起動前のバックグラウンドアプリの終了を試してください。それでもクラッシュが続く場合は、ゲーム内の設定→サポート、またはメールサポートのページからサポートチームにご連絡ください。
上の対処法はどちらのプラットフォームにも当てはまります。ただし、キャッシュ削除の手順はAndroid専用です（iOSはキャッシュを自動で管理します）。iOSでは、再起動、空き容量の確保、アプリのアップデート、バックグラウンドアプリの終了を中心に試してください。
まだ解決しませんか？
ゲーム内から直接チームに連絡できます。「設定」（右上の歯車アイコン）→「サポート」を開いてください。ほかの連絡方法もご案内しています。