サポートへのお問い合わせ
サポートチームにはゲーム内から直接連絡できます。アカウント情報も自動で一緒に届きます。手順は次のとおりです。
1
「設定」を開く
ゲーム画面の右上にある歯車（⚙️）アイコンをタップします。
2
「サポート」をタップ
設定メニューの「サポート」ボタンを選ぶと、お問い合わせフォームが開きます。
3
問題の内容を書く
何が起きたかを、ユーザーIDや詳しい状況と一緒に書いて送信してください。
メッセージに書いてほしいこと
最初のメッセージに必要な情報がそろっていれば、たいていやり取りが1往復減ります。送信する前に、次の内容を加えてください。
- ユーザーID。「設定」パネルのいちばん下にあり、タップするとクリップボードにコピーされます。どこを見ればよいかはユーザーIDの確認ガイドで詳しく説明しています。
- ゲームがクラッシュする、または読み込まれない場合は、端末の機種名とOSのバージョン。
- 問題が起きたときに何をしていたか、画面に何が表示されているか。
- 購入したアイテムが届かない、または購入が失敗した場合は、Google Play、Apple、Amazonから届いた領収書メール。
チームからはメールで返信します。返事を待っている場合は、受信トレイだけでなく迷惑メールフォルダも確認してください。ユーザーIDはほかの場所では人に教えず、サポートチームにだけお伝えください。