購入が失敗したのはなぜ？
購入が失敗してもご安心ください。Solitaire Castle Royalでアプリ内課金が失敗するよくある原因と、その解決方法をご紹介します。
王国の宝物庫を満たそうとした矢先に購入が失敗すると、困ってしまいますよね。Solitaire Castle Royalのアプリ内課金は、すべてお使いの端末のプラットフォーム（Apple、Google Play、Amazon）が処理しており、請求の確認も各社の決済システムが行っています。そのため、問題が起きた場合、原因はゲームではなくプラットフォーム側にあることがほとんどです。
購入の失敗は、たいてい簡単に解決できます。以下に、よくある原因と対処法をまとめました。
購入が失敗するよくある原因
- お支払い情報の誤りや古い情報：登録したカードの有効期限が切れているか、請求先の情報が一致していない可能性があります。
- 残高不足や与信の問題：アカウントの残高が足りないか、カード会社が請求を承認しなかった可能性があります。
- インターネット接続の問題：決済中に接続が弱くなったり途切れたりすると、取引が完了する前に失敗することがあります。
- プラットフォーム固有のエラーやサービスの障害：まれに、Google Play、Apple、Amazonで一時的な障害が起き、購入が完了しないことがあります。
購入の失敗を解決する方法
1
お支払い情報を確認する登録している支払い方法が最新で、有効期限が切れていないか確認してください。プラットフォームごとの手順はお支払い情報を更新する方法のガイドをご覧ください。
2
インターネット接続を確認するもう一度購入する前に、Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が安定しているか確認してください。可能であればネットワークを切り替えて、接続の問題かどうかを切り分けましょう。
3
アカウントの残高を確認する連携している銀行口座やカードに、購入金額分の残高があるか確認してください。
4
アプリを再起動してもう一度試すSolitaire Castle Royalを完全に終了してから開き直し、もう一度購入してみてください。アプリを開き直すだけで解決することもあります。
5
プラットフォームの状況を確認するそれでも解決しない場合は、プラットフォーム（Google Play、Apple、Amazon）で障害が起きていないか確認してください。各社のステータスページやサポートサイトに、既知の問題が掲載されています。
6
プラットフォームのサポートに連絡する上記のどれでも解決しない場合は、プラットフォームのサポートチームに直接お問い合わせのうえ、詳しく調べてもらってください。
プラットフォームのサポートへの問い合わせ先
- Google Playサポート：失敗した取引については、support.google.com/googleplayをご利用ください。
- Appleサポート：App Storeでの購入の失敗については、support.apple.comをご利用ください。
- Amazonサポート：Amazonアプリストアでの購入については、amazon.com/helpをご利用ください。
よくある質問
失敗した購入で料金が請求されることは、本来ありません。ただし、銀行の明細に一時的な与信（オーソリ）が表示されることがあり、通常は数日以内に消えます。失敗した取引で請求されたと思われる場合は、プラットフォームのサポートと銀行にお問い合わせください。
支払いは、残高以外の理由でも拒否されることがあります。たとえば、カードの有効期限切れ、請求先住所の不一致、銀行がセキュリティ上の理由で取引をブロックした場合などです。お支払い情報を更新してもう一度試すか、カード会社にお問い合わせください。
カードの有効期限が切れた、銀行が取引を不審とみなした、プラットフォームで一時的な問題が起きている、などの可能性があります。まずお支払い情報を確認し、それでも解決しない場合はプラットフォームのサポートにお問い合わせください。
はい。支払いの確認中に接続が切れると、取引がタイムアウトして失敗することがあります。購入は必ず安定した接続で行ってください。モバイルデータ通信を使っている場合はWi-Fiに、Wi-Fiの場合はモバイルデータ通信に切り替えてみてください。
プラットフォームのサポートで手を尽くしても解決しない場合は、ゲーム内の歯車アイコン（右上）→サポートから、またはサポートページから、関連する領収書や注文番号を添えて私たちのチームにご連絡ください。
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