ゲームが読み込まれないときの対処法
読み込み画面から進まず、お城に入れない？原因を見つけてすぐに直せる、簡単な対処法をご紹介します。
Solitaire Castle Royalが読み込み画面で止まる、起動しない、立ち上がるまでに異常に時間がかかる。いずれの場合も、たいていは手早く簡単に直せます。下の手順を順番に試してください。ほとんどの方は、最初の二、三の手順で解決しています。
読み込みの不具合の対処法（手順別）
1
インターネット接続を確認するSolitaire Castle Royalは、進行状況の読み込みとアカウントの同期にインターネット接続が必要です。Wi-Fiにつながっているか、モバイルデータ通信の電波が十分か確認してください。Webページやほかのアプリを開いて、接続が正常か確かめましょう。接続が遅いと感じたら、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えると改善することがあります。
2
アプリのアップデートを確認する古いバージョンのゲームを使っていることは、読み込みに失敗するもっとも多い原因のひとつです。Google PlayストアまたはApp Storeを開いてSolitaire Castle Royalを検索し、利用できるアップデートをインストールしてください。アップデート後、ゲームをもう一度開きます。読み込みの不具合を直す修正は定期的に配信されているので、常に最新版にしておくのがおすすめです。
3
アプリのキャッシュを削除する（Android）アプリのキャッシュに保存された一時ファイルや破損したファイルが原因で、ゲームが正しく読み込まれないことがあります。キャッシュを削除すれば、これらのファイルを安全に消せます。保存された進行状況や購入には影響しません。Androidでの手順は、設定→アプリ（またはアプリケーション管理）→Solitaire Castle Royal→ストレージ→キャッシュを削除です。削除後、ゲームをもう一度開いてください。メモ：iOSはキャッシュを自動で管理するため、この手順はAndroidの方のみが対象です。
4
端末を再起動するキャッシュを削除しても直らない場合は、端末を再起動するとシステムのリソースがリフレッシュされ、バックグラウンドに残っている競合が解消されることがあります。電源ボタンを長押しして、再起動（機種によってはリブート）を選びます。電源オフしか表示されない場合は、いったん電源を切り、10秒待ってから入れ直してください。再起動したら、Solitaire Castle Royalをもう一度開きます。
5
端末の空き容量を増やす空き容量がほとんどない端末では、アプリが正しく読み込まれないことがあります。設定→ストレージで空き容量を確認し、使っていないアプリ、メディアファイル、古いダウンロードを削除して容量を空けてください。ゲームが十分に動作できるよう、少なくとも1〜2GBの空きを残しておくのが目安です。
6
端末のOSをアップデートするOSのバージョンが古いと、Solitaire Castle Royalの最新版に完全には対応していない場合があります。Androidでは設定→ソフトウェアアップデート、iOSでは設定→一般→ソフトウェアアップデートを開きます。利用できるアップデートをインストールして端末を再起動し、もう一度ゲームを読み込んでみてください。
7
アプリを再インストールする（最後の手段）ここまでの手順で直らない場合は、Solitaire Castle Royalをアンインストールして再インストールしてみてください。その前に、アカウントを連携して進行状況が保存されていることを必ず確認しましょう。手順はゲームの進行状況を保存するをご覧ください。進行状況を確保できたら、アプリをアンインストールし、ストアから再インストールして、もう一度ログインすればゲームが復元されます。
それでも解決しない場合
上の手順をすべて試してもSolitaire Castle Royalが読み込まれない場合は、サポートチームが原因を一緒に調べます。次の2つの方法のどちらかでご連絡ください。
- ゲーム内から：ゲーム画面右上の設定（歯車アイコン）をタップし、サポートをタップします。
- オンラインで：メールサポートのページをご利用ください。お問い合わせの際は、端末の機種名、OSのバージョン、ゲームが読み込まれないときに画面に表示されている内容を簡単に書いていただけると助かります。
よくある質問
読み込み画面で止まる原因として多いのは、インターネット接続の不安定さ、古いアプリのバージョン、破損したキャッシュファイルです。まず接続を確認し、次にアプリをアップデートして、Androidではアプリのキャッシュを削除してください。残った問題は、たいてい端末の再起動で解消します。
消えません。アプリのキャッシュの削除で消えるのは一時ファイルだけで、保存されたステージ、コイン、お城の進行状況、購入には影響しません。対処法として安心してキャッシュを削除してください。
アプリのキャッシュの削除（Android）、端末の再起動、インターネット接続が安定しているかの確認を試してください。それでも読み込まれない場合は、端末の空き容量を増やし、OSが最新版か確認しましょう。最後の手段として、進行状況が保存されていることを確認したうえでアプリを再インストールしてください。
ゲームの読み込みと進行状況の同期にはインターネット接続が必要ですが、Wi-Fiでなくてもかまいません。安定したモバイルデータ通信でも遊べます。モバイルデータ通信を使っている場合は、端末の設定でアプリにデータ通信の利用が許可されているか確認してください。
アンインストールする前に進行状況が保存されていれば大丈夫です。先にゲームをFacebookアカウントまたはSolitaire Castle Royalアカウントと連携してください。詳しくはヘルプ記事「ゲームの進行状況を保存する」をご覧ください。アカウントを連携しておけば、再インストールしてもう一度ログインするだけですべて元に戻ります。
まだ解決しませんか？
ゲーム内から直接チームに連絡できます。「設定」（右上の歯車アイコン）→「サポート」を開いてください。ほかの連絡方法もご案内しています。