ต้องทำอย่างไรเมื่อเกมโหลดไม่ขึ้น
ค้างอยู่ที่หน้าโหลดและเข้าปราสาทไม่ได้? ขั้นตอนแก้ปัญหาด่วนเหล่านี้จะช่วยให้คุณหาสาเหตุและแก้ได้อย่างรวดเร็ว
ไม่ว่า Solitaire Castle Royal จะค้างที่หน้าโหลด เปิดไม่ขึ้น หรือใช้เวลาเริ่มนานผิดปกติ วิธีแก้มักจะเร็วและง่าย ไล่ทำตามขั้นตอนด้านล่างตามลำดับ ผู้เล่นส่วนใหญ่แก้ปัญหาได้ภายในสองสามขั้นตอนแรก
วิธีแก้เกมโหลดไม่ขึ้นทีละขั้นตอน
1
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตSolitaire Castle Royal ต้องใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโหลดความคืบหน้าและซิงก์บัญชีของคุณ ตรวจดูว่าเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่ หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตมือถือแรงพอ ลองเปิดเว็บเพจหรือแอปอื่นเพื่อยืนยันว่าการเชื่อมต่อใช้งานได้ หากการเชื่อมต่อช้า การสลับระหว่าง Wi-Fi กับอินเทอร์เน็ตมือถือบางครั้งก็ช่วยได้
2
ตรวจหาอัปเดตของแอปการใช้เกมเวอร์ชันเก่าเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งที่ทำให้โหลดไม่ขึ้น เปิด Google Play Store หรือ Apple App Store ค้นหา Solitaire Castle Royal แล้วติดตั้งอัปเดตที่มี หลังอัปเดต ให้เปิดเกมอีกครั้ง เราออกแพตช์แก้บั๊กการโหลดเป็นประจำ การอัปเดตให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดจึงเป็นเรื่องที่ควรทำเสมอ
3
ล้างแคชของแอป (Android)ไฟล์ชั่วคราวหรือไฟล์ที่เสียหายในแคชของแอปอาจทำให้เกมโหลดไม่ถูกต้อง การล้างแคชจะลบไฟล์เหล่านี้อย่างปลอดภัย ความคืบหน้าที่บันทึกไว้และรายการที่ซื้อจะไม่ได้รับผลกระทบ วิธีล้างแคชบน Android: ไปที่การตั้งค่า → แอป (หรือตัวจัดการแอปพลิเคชัน) → Solitaire Castle Royal → พื้นที่เก็บข้อมูล → ล้างแคช หลังล้างแล้ว ให้เปิดเกมอีกครั้ง หมายเหตุ: iOS จัดการแคชเองโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนนี้จึงใช้ได้เฉพาะผู้ใช้ Android
4
รีสตาร์ทอุปกรณ์หากล้างแคชแล้วยังไม่ได้ผล การรีสตาร์ทอุปกรณ์เต็มรูปแบบจะรีเฟรชทรัพยากรระบบและแก้ความขัดแย้งเบื้องหลังที่ค้างอยู่ได้ กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้แล้วเลือกรีสตาร์ทหรือเริ่มระบบใหม่ หากมีแค่ตัวเลือกปิดเครื่อง ให้ปิดเครื่อง รอ 10 วินาที แล้วเปิดเครื่องอีกครั้ง เมื่อเครื่องเปิดแล้ว ให้เปิด Solitaire Castle Royal อีกครั้ง
5
เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลในอุปกรณ์อุปกรณ์ที่เหลือพื้นที่ว่างน้อยมากอาจโหลดแอปได้ไม่ดี ดูพื้นที่ว่างได้ที่การตั้งค่า → พื้นที่เก็บข้อมูล ลบแอปที่ไม่ได้ใช้ ไฟล์สื่อ หรือไฟล์ดาวน์โหลดเก่าเพื่อเพิ่มพื้นที่ ควรเหลือพื้นที่ว่างอย่างน้อย 1–2 GB เพื่อให้เกมมีพื้นที่พอในการทำงาน
6
อัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่าอาจเข้ากันไม่ได้เต็มที่กับ Solitaire Castle Royal เวอร์ชันล่าสุด บน Android ไปที่การตั้งค่า → การอัปเดตซอฟต์แวร์ บน iOS ไปที่การตั้งค่า → ทั่วไป → รายการอัพเดทซอฟต์แวร์ ติดตั้งอัปเดตที่มี รีสตาร์ทอุปกรณ์ แล้วลองโหลดเกมอีกครั้ง
7
ติดตั้งแอปใหม่ (ทางเลือกสุดท้าย)หากไม่มีขั้นตอนใดด้านบนได้ผล ให้ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง Solitaire Castle Royal ใหม่ ก่อนทำขั้นตอนนี้ ตรวจให้แน่ใจว่าความคืบหน้าของคุณถูกบันทึกไว้โดยเชื่อมโยงบัญชีแล้ว ดูวิธีทำได้ที่บันทึกความคืบหน้าของเกม เมื่อความคืบหน้าปลอดภัยแล้ว ให้ถอนการติดตั้งแอป ติดตั้งใหม่จากสโตร์ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อกู้คืนเกมของคุณ
ยังแก้ไม่ได้?
หาก Solitaire Castle Royal ยังโหลดไม่ขึ้นหลังลองทุกขั้นตอนด้านบนแล้ว ทีมสนับสนุนของเรายินดีช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- ในเกม: แตะไอคอนเฟืองการตั้งค่าที่มุมขวาบนของเกม แล้วแตะฝ่ายสนับสนุน
- ออนไลน์: ไปที่หน้าฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลของเรา เมื่อติดต่อเรา ควรระบุรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และอธิบายสั้นๆ ว่าคุณเห็นอะไรบนหน้าจอตอนที่เกมโหลดไม่ขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
การค้างที่หน้าโหลดมักเกิดจากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร แอปเวอร์ชันเก่า หรือไฟล์แคชเสียหาย ตรวจการเชื่อมต่อก่อน จากนั้นอัปเดตแอป และล้างแคชของแอปบน Android การรีสตาร์ทอุปกรณ์มักแก้ปัญหาที่เหลือได้
ไม่ลบ การล้างแคชของแอปลบเฉพาะไฟล์ชั่วคราว ไม่มีผลกับด่านที่บันทึกไว้ เหรียญ ความคืบหน้าของปราสาท หรือรายการที่ซื้อ การล้างแคชเป็นขั้นตอนแก้ปัญหาที่ปลอดภัยแน่นอน
ลองล้างแคชของแอป (Android) รีสตาร์ทอุปกรณ์ และตรวจดูว่าอินเทอร์เน็ตเสถียร หากเกมยังโหลดไม่ขึ้น ให้เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลและตรวจดูว่าระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด ทางเลือกสุดท้ายคือติดตั้งแอปใหม่หลังยืนยันแล้วว่าความคืบหน้าถูกบันทึกไว้
เกมต้องใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโหลดและซิงก์ความคืบหน้า แต่ไม่จำเป็นต้องเป็น Wi-Fi อินเทอร์เน็ตมือถือที่เสถียรก็ใช้ได้ หากใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ ให้ตรวจในการตั้งค่าของอุปกรณ์ว่าแอปได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลมือถือ
ปลอดภัย ตราบใดที่บันทึกความคืบหน้าไว้ก่อนถอนการติดตั้ง เชื่อมโยงเกมกับบัญชี Facebook หรือบัญชี Solitaire Castle Royal ก่อน ดูบทความช่วยเหลือ "บันทึกความคืบหน้าของเกม" เมื่อเชื่อมโยงบัญชีแล้ว คุณติดตั้งใหม่และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อกู้คืนทุกอย่างได้
ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ไหม?
ติดต่อทีมของเราได้จากในเกมเลย ไปที่การตั้งค่า (ไอคอนเฟือง มุมขวาบน) → ฝ่ายสนับสนุน หรือดูวิธีติดต่อเรา